會員常見問題



【會員購物須知】

  • 首次購買請先完成會員註冊,並完成會員資料填寫,以便我們可以提供您最完整的服務!

  • 如用 E-mail 及 Facebook 註冊,請記得完成手機號碼驗證,到門市消費即能快速以手機號碼登入會員,並累積消費金額唷!

  • 下單前請先登入會員,才能享有會員即時查詢訂單、累積消費金額、領取會員購物金及達到後續會員升級資格等權益。

  • 如未登入會員直接下單,則無法累積購物金額,已成立訂單亦不得以此為由取消訂單。


【會員制度分級辦法】

  • 只要註冊即可成為 ROBINMAY 一般會員,,我們將根據不同層級會員給予優惠回饋喔!

  • ROBINMAY 會員分為一般/ VIP/ VVIP 3個級別,系統統一在凌晨時段,自動更新您的會員列表,以您的會員分級條件設定,判定會員的升級/降級/續會

一般會員

立即註冊加入即可成為 ROBINMAY 會員。

VIP 會員

會員條件:單次消費金額達 $5000 ,且一年內累積消費總金額未達 $50000。

續會條件:一年內累積消費總金額滿 NT$ 15,000, 若未達續會資格則自動降級。

VVIP 會員

會員條件:一年內累積消費總金額達 NT$ 50,000,不限交易次數。

續會條件:一年內累積消費總金額滿 NT$ 30,000,若未達續會資格則自動降級。



【每個等級能獲得的優惠是什麼?】



分級

一般會員

VIP

VVIP

入會資格

註冊加入ROBINMAY

會員

單次消費達

NT$5000

年度累積實際消費達NT$50000

續會資格

永久資格

一年內累積消費滿NT$15000

一年內累積消費滿NT$30000

生日禮

電子賀卡


電子賀卡/

生日購物金$300

電子賀卡/

生日購物金$500

升級禮

x

購物金$100

購物金$500

VIP/VVIP 

尊榮禮遇

x

專屬優惠

專屬優惠

不定期會員專屬活動

x

v

v



會員4大回饋 

生日禮

  • 一般會員:電子賀卡

  • VIP:電子賀卡/NT$300 購物金(2個月使用期限)

  • VVIP:電子賀卡 / NT$500 購物金(2個月使用期限)

  • 購物金將於 VIP/ VVIP 會員生日當天發送給您。

升級禮 

  • VIP:NT$ 100 購物金(一年使用期限)

  • VVIP:NT$ 500 購物金(一年使用期限)

  • 購物金將於達到等級 10 日後發送。如期間因退貨等其他因素造成等級下降,升級禮的購物金將不會發送。

  • 若從一般會員直接升級成VVIP會員,將同時獲得 VIP 與 VVIP 升級禮


VIP尊榮禮遇更多專屬服務

  • 新品搶先購買:優先開放 VIP 等級以上會員購買即將上市的設計商品,並享有最優先快速出貨服務。

  • 品牌精選商品特惠


不定期會員專屬活動

  • 每年5月品牌生日驚喜活動

  • 節慶驚喜活動


【注意事項】


  • ※註冊之帳號不同,恕無法合併累積消費金額,請留意。

  • 會員必須在登入狀態下結帳才有資格獲贈購物金。

  • 升級資格計算方式:系統將於每日凌晨結算累計消費金額,若您已符合會員升級資格,系統會自動將您加入。

  • 升級至 VIP 金額計算方式:系統將於訂單付款日隔日確認實際單次購物消費金額是否達$5000,若達成升級資格,系統將自動更新於會員中心並啟用升級資格。

  • 升級至 VVIP 金額計算方式:系統將自動回推訂單付款日至過去 12 個月累積實際消費金額是否達 $50000,若達成升級資格,將於付款日隔日凌晨更新於會員中心並啟用升級資格。

  • 續會資格計算方式:系統自動回推會員到期日至過去12個月累積實際消費金額,若達成續會資格,將於會員到期日隔天更新於會員中心並啟用續會資格。

  • 續會門檻計算時間:按照店家設定的月份計算,會員到期後,系統會往前追溯的日期為 N~N-1 日(會員期限)的消費,確認是否有達到續會門檻 。

  • 以 VIP 續會條件升級後 12 個月內消費 $15000 為例,例如:假設顧客是 2021/03/01 升級VIP,會員期限到 2022/2/28,系統就會在 2022/3/01 凌晨去追溯過去 2021/03/01~2022/2/28 的消費,確認是否有達到續會門檻。

  • 如果有達到續會資格,系統會自動延續會員期限。續會後消費累計金額從 0 開始。

  • 統計期間內累積金額依訂單狀態為「未取消」 和 付款狀態為「已付款」為計算,以訂單購買商品金額為準,不包含訂單運費以及金流處理費。

  • 請記得於會員中心填寫完整且正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益。

  • ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利,如有未盡事宜,悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理,並得隨時補充公告之。


【如何獲得購物金?】


  • 僅會員可使用商店購物金。

  • 新加入會員禮 (每月活動不同,需依每月官網發布優惠活動為準。)

  • 生日禮:VIP 可獲得NT$300 購物金 、VVIP 可獲得 NT$500 購物金 。(2個月使用期限) 

  • 升級禮: VIP 可獲得NT$100 購物金 、VVIP 可獲得 NT$500 購物金 。(一年使用期限) 



【購物金注意事項】


  • 當您的消費訂單金額滿 $1000 時即可使用商店購物金,每筆訂單的購物金使用金額無上限。

  • 在您進入結帳頁面時,可於購物車訂單資訊中自行輸入想要折抵的購物金金額,並同時看到購物金餘額。

  • 購物金僅可折抵商品金額,不包含運費以及金流處理費。

  • 新加入會員購物金使用期限為 2 個月內。

  • 生日禮購物金使用期限為會員生日起 2 個月內。

  • 升級禮購物金使用期限為一年。

  • 已成立的訂單,若因其他個人因素需取消訂單,請您聯繫客服,客服人員將為您返還「未過期」購物金,如購物金已到期恕不回補,請留意。

  • 若因『超過付款時間』的取消訂單,系統將自動回補「未過期」購物金。※提醒您,若訂單中含「已過期」的購物金則不自動回補,請您聯繫客服,客服人員將為您返還「未過期」購物金。

  • 若因『付款失敗』的取消訂單,系統將自動回補「未過期」購物金,如購物金已到期恕不回補,請留意。

  • 若退貨訂單有使用購物金折抵,恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後,將該筆購物金退還給您。

  • 商店購物金無法退回現金使用,除非是您在7日鑑賞期內向客服申請退貨,並選擇將訂單退款以「購物金」存入您 ROBINMAY 會員帳號內的「商店購物金」中時,如欲申請將購物金額退款至您個人銀行或郵局帳號內,請至FB粉絲專頁私訊客服。

  • ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利,如有未盡事宜,悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理,並得隨時補充公告之。