會員常見問題

【注意事項】

• ※註冊之帳號不同，恕無法合併累積消費金額，請留意。

• 會員必須在登入狀態下結帳才有資格獲贈購物金。

• 升級資格計算方式：系統將於每日凌晨結算累計消費金額，若您已符合會員升級資格，系統會自動將您加入。

• 升級至 VIP 金額計算方式：系統將於訂單付款日隔日確認實際單次購物消費金額是否達$5000，若達成升級資格，系統將自動更新於會員中心並啟用升級資格。
  

• 升級至 VVIP 金額計算方式：系統將自動回推訂單付款日至過去 12 個月累積實際消費金額是否達 $50000，若達成升級資格，將於付款日隔日凌晨更新於會員中心並啟用升級資格。
  

• 續會資格計算方式：系統自動回推會員到期日至過去12個月累積實際消費金額，若達成續會資格，將於會員到期日隔天更新於會員中心並啟用續會資格。

• 續會門檻計算時間：按照店家設定的月份計算，會員到期後，系統會往前追溯的日期為 N~N-1 日(會員期限)的消費，確認是否有達到續會門檻 。

• 以 VIP 續會條件升級後 12 個月內消費 $15000 為例，例如：假設顧客是 2021/03/01 升級VIP，會員期限到 2022/2/28，系統就會在 2022/3/01 凌晨去追溯過去 2021/03/01~2022/2/28 的消費，確認是否有達到續會門檻。

• 如果有達到續會資格，系統會自動延續會員期限。

• 達成會員升級時的訂單金額，並不會計算於續會的指定金額內。也就是說，續會的指定金額會在升級為該等會員後，從 0 計算。

• 而會員在續會之後，續會日先前的消費無法納入下一次升級會員等級的消費累積。也就是續會後消費累計金額從 0 開始。

• 統計期間內累積金額依訂單狀態為「未取消」 和 付款狀態為「已付款」為計算，以訂單購買商品金額為準，不包含訂單運費以及金流處理費。

• 請記得於會員中心填寫完整且正確的基本個人資料，以免影響往後之會員權益。

• ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利，如有未盡事宜，悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告之。

【如何獲得購物金?】

• 僅會員可使用商店購物金。

• 新加入會員禮 (每月活動不同，需依每月官網發布優惠活動為準。)

• 生日禮：VIP 可獲得NT$300 購物金 、VVIP 可獲得 NT$500 購物金 。（2個月使用期限） 

• 升級禮： VIP 可獲得NT$100 購物金 、VVIP 可獲得 NT$500 購物金 。（一年使用期限） 

【購物金注意事項】

• 當您的消費訂單金額滿 $1000 時即可使用商店購物金，每筆訂單的購物金使用金額無上限。

• 在您進入結帳頁面時，可於購物車訂單資訊中自行輸入想要折抵的購物金金額，並同時看到購物金餘額。

• 購物金僅可折抵商品金額，不包含運費以及金流處理費。

• 新加入會員購物金使用期限為 2 個月內。

• 生日禮購物金使用期限為會員生日起 2 個月內。

• 升級禮購物金使用期限為一年。

• 已成立的訂單，若因其他個人因素需取消訂單，請您先至FB官方粉絲專頁私訊客服，客服人員將為您返還「未過期」的購物金，如購物金已到期恕不回補，請留意購物金僅接受返還一次，第二次恕無法再返還，且一年內未取/ 拒收二次就會被列入黑名單。

• 若因『超過付款時間』的取消訂單，系統將自動回補「未過期」購物金，如購物金已到期恕不回補，請留意。※提醒您，若訂單中含有「已過期」的購物金則系統將不自動回補，請您聯繫客服，客服人員將為您返還「未過期」購物金。

• 若因『付款失敗』的取消訂單，系統將自動回補「未過期」購物金，如購物金已到期恕不回補，請留意。

• 若退貨訂單有使用購物金折抵，恕不退還。如使用之購物金為先前退貨退款至商品的購物金，我們將會在收到退貨並確認無誤後，將該筆購物金退還給您。

• 商店購物金無法退回現金使用，若是您在7日鑑賞期內向客服申請退貨的退款以「購物金」存入您 ROBINMAY 會員帳號內的「商店購物金」中，如欲申請將購物金額退款至您個人銀行或郵局帳號內時，請至FB粉絲專頁私訊客服。

• ※提醒您，若您一年內無故未取貨二次或惡意違反ROBINMAY制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

• ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利，如有未盡事宜，悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告之。