售後維修服務須知

【售後維修服務說明】

ROBINMAY提供您『購物後180日內之售後維修服務』:

  • 若您是於門市購買,保固卡為提供維修服務之依據,若遺失或未出示保固卡則不提供售後維修服務,請客戶妥善保存該商品之保固卡。

  • 若您是於官網購買,我們則會以您的訂單紀錄作為依據。

  • 於購物後180日內售後服務期間,若您對商品有維修需求,請至FB粉絲專頁,私訊向客服人員提出維修申請,並提供損壞部分之照片或影片,客服人員會為您評估該產品的損壞是否屬於可維修範圍。*白金系列商品僅提供『60日內之售後維修服務』。

  • 經評估可維修後,ROBINMAY FB粉絲專頁客服人員會提供後續處理方式,並告知維修報價/維修時長/運送費用等相關資訊,供您確認是否進行維修。

*白金系列商品定義為:官網商品名稱前有「白金」字樣,即為白金系列商品;實體門市則依結帳時服務人員確認告知為主。

 

【維修範圍說明】

  • 商品可維修範圍如下:
    • 五金類零件:LOGO五金、磁扣、壓扣、轉扣、戒指扣、耳仔、狗勾、腳釘、可拆急紐、拉鍊、拉鍊金屬拉牌等。
    • 配件類零件:抽繩、背帶、皮革零件、鏡子等。

  • 無法提供維修範圍如下:
    • PVC皮革、真皮皮革、帆布、油邊、手把等包身材質之衣物染色、破皮、合理範圍之壓折痕等情況。
    • 贈品、加購商品、品牌小物…等,恕無法提供維修服務。

  • 因商品設計多樣化,不同零件都有不同製作/組裝方式;另可能有商品零件/工廠狀況等非我方可控原因致無法維修之情事,故以上可維修範圍僅供參考,ROBINMAY仍保留可否維修之最終解釋權,還請見諒。

 

【貼心提醒】

  • 60日售後維修服務:將從您購買日期起計算60日內 (含例假日)。*僅適用白金系列商品。

  • 180日售後維修服務將從您購買日期起計算180日內 (含例假日)。*不適用於白金系列商品。

  • 所有商品之維修,皆須透過FB粉絲專頁客服人員進行申請以協助確認商品是否屬售後維修服務期間內,並鑑定商品損壞狀況是否屬可維修範圍內,若經鑑定判定為無法維修之商品將無法受理,敬請見諒。

  • 商品維修前,請將包包、皮夾內的個人物品取出,若於維修過程造成遺失之情況,恕無法負責。

  • 若送修商品內附有私人物品 ( 非ROBINMAY販售商品 ),經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。

  • 海外地區顧客收到商品後若有維修需求,則需自行負擔來回運費。