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售後維修服務須知

【商品維修說明】

商品需要維修怎麼辦?
ROBINMAY 提供『購物後180日內之售後付費維修服務』
  1. 若於門市購買,將以商品購買憑證卡作為申請維修服務依據,若遺失或未出示商品購買憑證卡則不提供售後維修服務,請客戶妥善保存該商品之商品購買憑證卡。
  2. 若於官網購買,將會以商品的訂單紀錄作為依據。

如何申請售後維修?
請於購物後180日內,至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,向我們的線上客服人員提出維修申請,並提供損壞部分之照片或影片等相關資訊,客服人員會為您評估該產品的損壞是否屬於可維修範圍。經評估可維修後,客服人員會提供後續處理方式,並告知維修報價/維修時長/運送費用等相關資訊,供您確認是否進行維修。

注意事項:
  • 因商品設計多樣化,不同零件都有不同製作/組裝方式;另可能有商品零件/工廠狀況等非我方可控原因致無法維修之情事,故以上可維修範圍僅供參考,ROBINMAY仍保留可否維修之最終解釋權,還請見諒。

商品哪些部分可以維修?
  • 商品可維修範圍參考如下:
    • 五金類零件:壓扣、轉扣、戒指扣、耳仔、狗勾、拉鍊、金屬拉牌。
    • 若包款相關零件短缺,恕不受理維修。
  • 無法提供維修範圍如下:
    • PVC皮革、真皮皮革、帆布、油邊、手把等包身材質之衣物染色、破皮、合理範圍之壓折痕等情況。
    • 贈品、加購商品、品牌小物、禮盒包裝…等,恕無法提供維修服務。

購買憑證卡遺失怎麼辦?
由於售後維修統一需要出示購買憑證卡申請,若遺失是無法受理維修申請。如需由線上客服人員協助查詢,請至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,向我們的線上客服人員告知,將由線上客服人員協助您提供相關資料做核對。


【追蹤維修狀況】

如何查詢我的商品維修進度?
如果您想確認商品維修進度,請透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您報修時提供的「姓名」和「手機號碼 」或「維修單」照片以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。

我沒有收到維修好的商品怎麼辦?
請透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您報修時提供的「姓名」和「手機號碼 」或「維修單」照片以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。