【商品維修說明】
商品需要維修怎麼辦？
ROBINMAY 提供『購物後180日內之售後付費維修服務』
- 若於門市購買，將以商品購買憑證卡作為申請維修服務依據，若遺失或未出示商品購買憑證卡則不提供售後維修服務，請客戶妥善保存該商品之商品購買憑證卡。
- 若於官網購買，將會以商品的訂單紀錄作為依據。
如何申請售後維修？
請於購物後180日內，至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，向我們的線上客服人員提出維修申請，並提供損壞部分之照片或影片等相關資訊，客服人員會為您評估該產品的損壞是否屬於可維修範圍。經評估可維修後，客服人員會提供後續處理方式，並告知維修報價／維修時長／運送費用等相關資訊，供您確認是否進行維修。
注意事項：
注意事項：
- 因商品設計多樣化，不同零件都有不同製作／組裝方式；另可能有商品零件／工廠狀況等非我方可控原因致無法維修之情事，故以上可維修範圍僅供參考，ROBINMAY仍保留可否維修之最終解釋權，還請見諒。
商品哪些部分可以維修？
- 商品可維修範圍參考如下：
- 五金類零件：壓扣、轉扣、戒指扣、耳仔、狗勾、拉鍊、金屬拉牌。
- 若包款相關零件短缺，恕不受理維修。
- 無法提供維修範圍如下：
- PVC皮革、真皮皮革、帆布、油邊、手把等包身材質之衣物染色、破皮、合理範圍之壓折痕等情況。
- 贈品(包含贈品活動用包款)、加購商品、品牌小物、禮盒包裝…等，恕無法提供維修服務。
購買憑證卡遺失怎麼辦？
由於售後維修統一需要出示購買憑證卡申請，若遺失是無法受理維修申請。如需由線上客服人員協助查詢，請至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，向我們的線上客服人員告知，將由線上客服人員協助您提供相關資料做核對。
【追蹤維修狀況】
如何查詢我的商品維修進度？
如果您想確認商品維修進度，請透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您報修時提供的「姓名」和「手機號碼 」或「維修單」照片以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
如果您想確認商品維修進度，請透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您報修時提供的「姓名」和「手機號碼 」或「維修單」照片以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
我沒有收到維修好的商品怎麼辦？
請透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您報修時提供的「姓名」和「手機號碼 」或「維修單」照片以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
請透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您報修時提供的「姓名」和「手機號碼 」或「維修單」照片以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
