【FAQS】
退貨Q1：商品可以換貨嗎？
- 我們僅提供退貨，沒有換貨服務。
退貨Q2：退貨後還可以原本優惠價格購買嗎？
- 退貨後如需重新購買，需依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主，恕無法以原本優惠價格購買。
退貨Q3：如何申請退貨？
- 如需申請退貨，還請至FB粉絲專頁私訊詢問，並留下會員名稱/ 手機號碼／訂單編號／退貨理由，客服人員將於上班時間依序做回覆，還請您耐心等候喔！
- 所有退貨商品都需經過檢驗後，才會進一步辦理退款手續。
- 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。
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- 客服時間 🕘每週一至週五 10:00-12:00、13:00-18:30 (國定及例假日休息)
- ※提醒您，退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫，待客服確認後再將商品寄回，若自行寄出商品者恕不受理。
退貨Q4：退貨需要運費嗎？
- 7天猶豫期內，請與客服聯繫確認退貨方式，經客服確認符合退貨資格，並須自行寄回。
退貨Q5：如何辦理退貨寄出？
- 如向客服申請退貨後您將收到退貨單成立的信件通知。
- 台灣本島會員請於申請退貨隔日起七日內至7-11使用ibon交貨便辦理，請與客服聯繫確認退貨方式，並須自行寄回。
- 離島部分地區若無提供7-11交貨便服務，請與客服聯繫確認退貨方式，並須自行寄回。
退貨Q6：退貨款項何時會歸還呢？
- 退貨流程約7-10天（不含例假日）完成；待我們收到退貨包裹並確認無誤後，便會將退貨金額退款，同時E-MAIL通知您，您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。
款項Q1：退貨金額如何退回？
- 若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付，將退款至您個人銀行帳戶。
- 若您的訂單是使用ATM付款，我們會於收到退貨並確認無誤後，退款至指定帳戶。
- 若您的訂單是使用信用卡付款，我們會於收到退貨並確認無誤後，直接為您辦理線上刷退，煩請留意當期或下期帳單。
- 若訂單有使用購物金折抵，恕不退還 。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金，我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。
- 待我們收到退貨包裹並確認無誤後，便會將退貨金額退款，同時E-MAIL通知您，您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。
款項Q2：購物金如何使用？
- 成立新訂單滿額NTD$1000時系統會自動帶入折抵，每筆訂單的購物金使用金額上限為訂單金額（小計-優惠折扣之金額）的 20% 。
- 您可自行輸入想要折抵的購物金金額，並同時看到購物金餘額。
款項Q3：如果取消訂單，購物金會退回帳戶嗎？
- 已成立的訂單，若因其他個人因素需取消訂單，請您聯繫客服，客服人員將為您返還「未過期」購物金，如購物金已到期恕不回補，請留意。
- 若因『超過付款時間』的取消訂單，系統將自動回補「未過期」購物金。※提醒您，但若訂單中含「已過期」的購物金則不自動回補，請您聯繫客服，客服人員將為您返還「未過期」購物金。
- 若因『付款失敗』的取消訂單，系統將自動回補「未過期」購物金，如購物金已到期恕不回補，請留意。
款項Q4：如果申請退貨的訂單有使用購物金折抵，購物金會退回帳戶嗎？
- 若訂單有使用購物金折抵，恕不退還。
- 如使用之購物金為先前退款至商品的購物金，我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。
訂單Q1：如何確認訂單有沒有成立？
- 若您是會員，下單後可自行登入會員查詢訂單。
- 若您尚未加入會員，可使用「下單時的E-mail」註冊會員，登入後即可查詢訂單紀錄。
訂單Q2：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？
- 若您是會員，下單後可自行登入會員查詢訂單。
- 若您尚未加入會員，還請至FB粉絲專頁私訊客服。
訂單Q3：預購跟現貨商品可以分開寄出嗎？
- 若為同張訂單，我們會於預購商品到貨時一併為您出貨。
- 如急需先拿到現貨商品，請將現貨商品與預購商品分開下單。※提醒您，如需分單購買，恕不合併計算滿額優惠、滿件優惠、優惠組合及運費。
訂單Q4：訂單成立後可以修改訂購內容嗎？
- 訂單成立後，恕無法中斷流程，且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務，請您結帳前務必確認訂單內容後送出。
- 若訂單內的地址與手機號碼須修正，務必請於訂單狀態為『處理中』立即與客服聯繫以便修改，若訂單狀態為『已完成』表示已進入出貨流程恕無法協助修改，還請留意。
- 如欲取消訂單，請於訂單狀態顯示『處理中』時，立即與客服聯繫以便修改，若訂單狀態為『已完成』表示已進入出貨流程恕無法取消。
- 海外會員如欲取消訂單，須自行負擔線上刷退產生額外手續費用，請您務必確認清楚，並請於訂單狀態顯示『處理中』時，立即與客服聯繫以便修改。
訂單Q5：信用卡交易失敗怎麼辦？
- 信用卡交易問題，還請至您所使用的信用卡銀行詢問。
包裹配送Q1：包裹何時會出貨呢？
- 一般發貨時間為3～5天，週六日或遇訂單異常狀況除外。
包裹配送Q2：可以查詢包裹編號追蹤嗎？
- 若您是會員，下單後可自行登入會員查詢訂單。
- 若您尚未加入會員，還請至FB粉絲專頁私訊客服。
