購物常見問題

購物與結帳

商品加入購物車後,等於我有預留商品嗎?

不會的,將商品「加入購物車」並不會為您預留商品。ROBINMAY 目前沒有預留商品功能,系統不會保留您加入購物車的商品。如果您未在商品售完前完成下單,您將無法進行結帳。

 

為什麼我不能下單?在結帳時出現錯誤提示,該怎麼辦?

可能因素如下 :

  1. 您選擇的商品已售完
  2. 所在的地區網路異常
  3. 您使用的電郵、手機可能因有違反 ROBINMAY 訂購與退貨相關規則成為我們的黑名單

 

請再次確認商品是否有庫存,以及檢查網路連線狀況。

如果確認都正常後,仍然不能下單,請將您看到的完整畫面及錯誤提示截圖下來,以及欲購買之商品資訊,透過官網右下角圓圈「 … 」提供給我們的線上客服人員,以便協助您更精準地確認狀況。

 

請問有支援哪些付款方式?

ROBINMAY 官網購物提供以下付款方式 :

  1. 信用卡:支援卡別有 VISA、Master、JCB、銀聯卡(有專屬付款選項)
  2. LINE Pay 與 一卡通 MONEY 行動支付
  3. Atome(先享後付):支援三期無卡分期,註冊 ATOME APP 後,根據步驟操作付款
  4. 7-11 / 全家 超商取貨付款
  5. ATM 匯款
  6. 超商代碼
  7. 線上金融卡 (需搭配讀卡機)

 

請問有支援「貨到付款」的付款方式嗎?

ROBINMAY 有支援台灣地區「7-11 / 全家 超商貨到付款」的付款方式,目前尚未支援宅配貨到付款。

 

請問有支援「分期付款」的付款方式嗎?

ROBINMAY 官網有支援「Atome(先享後付)」的三期無卡分期消費,目前未支援信用卡分期付款。

Atome 為第三方支付服務廠商,註冊 Atome 帳號享受便利的結帳流程,同時可以使用先享受後無卡分期的付款方式。因結帳需使用 Atome app,建議您使用前先完成 Atome app 下載及 註冊

 

請問有支援哪些運送/送貨方式?

ROBINMAY 官網購物提供以下送貨方式 :

  1. 7-11、全家 超商取貨
  2. 台灣新竹物流宅配
  3. 香港宅配、智能櫃、順豐特快、便利店 / 物流站點
  4. 新加坡、馬來西亞、日本、泰國 宅配

更多運送相關問題可以參考:運送常見問題

 

我要怎麼知道是否有下單成功?

在下單成立後,您會看到「訂單成立頁面」同時系統會在 10 分鐘內發送一封訂單成立信至您的電子信箱。

當您在下單 10 分鐘內未接收到訂單成立信(請檢查是否有在電子信箱的「促銷內容」或是「垃圾郵件」夾中)您可以

  • 登入官網的「會員中心」,進入「訂單」頁籤查詢您帳號過往的訂單。
  • 透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員,並提供您「下單時填寫的 電郵 (Email) 」與「下單時填寫的 手機號碼」,以便協助有效地確認訂單狀況。

 

訂單處理

如何查看訂單紀錄與訂單資訊?

以下有幾個方法可以查訊到您的訂單記錄與訂單資訊:

  • 當您已完成會員 註冊,可以登入官網的「會員中心」,進入「訂單」頁籤查詢您帳號下訂的訂單。
  • 如果您尚未完成會員 註冊,您可以至您的電子信箱,查詢「ROBINMAY」查看過往訂單相關信件。
  • 如果您尚未完成會員 註冊,您可以使用「下單時的 電郵 (Email) 」註冊成為會員,登入「會員中心」後,再進入「訂單」頁籤查詢您帳號下訂的訂單。

 

我可以更改訂單嗎?

訂單成立後,僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出更改僅能「提出」更換相同商品換色、更換運送地址、更換超商取貨門市、收件人姓名與聯絡資訊,其餘更改不受理。(包含海外會員)

 

海外訂單(台灣以外之地區)

商品皆從台灣寄出,僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出您可以更改運送地址、收件人姓名與聯絡資訊

 

*向線上客服人員「提出」更改訂單需求時,請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 線上客服人員會與相關部門進行確認,並回覆您是否可以更改。最終是否能更改成功,請以線上客服人員最終回覆為準。

 

我可以取消訂單嗎?

如果在您經深思熟慮後,仍需要取消訂單,僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出

* 向線上客服人員「提出」取消訂單需求時,請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 線上客服人員會與相關部門進行確認,並回覆您是否可以取消最終是否能取消成功,請以線上客服人員最終回覆為準

 

海外訂單(台灣以外之地區)

如果在您經深思熟慮後,仍需要取消訂單,僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出

「取消訂單」之款項會線上退刷,信用卡退刷產生之手續費用、匯差等相關銀行處理費用,須自行負擔。信用卡刷退款項到帳時間,請依您的信用卡公司通知為準。

 

請問商品包裝中有哪些內容物?

  1. Ella 支線商品包含專屬禮盒、防塵購物袋、感謝卡、正版卡。
  2. 潮流、文青、尼龍支線商品包含品牌包裝盒、防塵購物袋、破壞袋、正版卡
  3. 男包支線商品會使用防塵袋和破壞袋包裝,僅有皮夾系列商品會有盒裝。
  4. 官網訂單不會提供紙袋
  5. 提醒您,如果您需要退貨時,為確保障您的購物權益,請保持商品包裝與內容物完整

官網出貨皆會使用盒子包裝,盡力保護商品。但運送過程無法百分之百保證完全不受到碰撞,若包裝有壓傷,還請見諒!

 

我收到的訂單商品不齊全,怎麼辦?

為保障您消費權益,請在拆箱時全程錄影。請對照包裹內的單據,當您發現有缺少任何商品,請透過官網右下角圓圈「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,將拆箱影片提供給我們的線上客服人員,並提供您的「訂單編號」以及「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便協助精準地確認訂單狀況。

 

電子發票

電子發票會如何提供?

為了響應環保,ROBINMAY 提供電子發票,您可以選擇使用「會員載具」、「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」、「捐贈發票」的方式開立發票。

ROBINMAY 會於訂單審核後為您開立電子發票,並發票開立通知信發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」。同時您可利用 財政部電子發票整合平台 查詢消費紀錄。

如果您為公司行號,可開立「公司戶發票」,請您於結帳時,在「索取發票」欄位 >「發票類型」選取「公司戶發票」並填寫貴司統一編號及公司抬頭等資訊。我們會為您開立電子三聯式發票,發票會發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」給您,再直接列印即可。

 

發票統編填錯、公司抬頭填錯,該怎麼辦?

如果您發現下單的發票統編填錯、公司抬頭填,請您透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出,客服人員將會服務您。

 

請問我可以捐贈發票嗎?

可以的,您可以在結帳時於「索取發票」>「發票類型」選取「捐贈發票」並於「捐贈單位」選擇您要捐贈的機構。另外,依據法令規定,如選擇「捐贈發票」並已開立完成,即無法變更捐贈對象,如有退貨需求,本公司將會將該發票作廢

當您捐贈的發票中獎,根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

 

請問我要如何領取/兌獎中獎發票?

根據統一發票使用辦法之規定,發票對獎必須使用電子發票證明聯正本。

每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」自動對獎(已作廢發票除外),佈獎後 10 日內,進行系統兌獎。

  • 當您下單時選用「雲端發票」發票如有中獎,您將會收到通知信,中獎人需自行至指定超商列印中獎發票。(可參照通知信的列印步驟自行到指定超商兌獎)

    如會員因個人因素(例如:忘記列印)而喪失領獎資格,本公司不負相關責任。若中獎人已將發票歸戶至共通性載具(手機條碼/ 自然人憑證),可至電子發票平台或多媒體服務機(如:ibon)列印發票紙本兌獎。
     
  • 當您下單時選用「捐贈發票」根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

 

請問我可以指定發票開立日期、更改品名或金額嗎?

ROBINMAY 發票以訂單資訊系統化自動開立,因此發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,恕無法指定開立日期、更改品名或金額,如欲開立多張發票,請您自行分別下單。