購物常見問題

購物與結帳

不會的，將商品「加入購物車」並不會為您預留商品。ROBINMAY 目前沒有預留商品功能，系統不會保留您加入購物車的商品。如果您未在商品售完前完成下單，您將無法進行結帳。

所有商品圖片皆為實品拍攝，由於電腦螢幕色差、拍攝光線等因素，照片與實品會略有差別，商品以實品為準。

可能因素如下 :

1. 您選擇的商品已售完
2. 所在的地區網路異常
3. 您使用的電郵、手機可能因有違反 ROBINMAY 訂購與退貨相關規則成為我們的黑名單

請再次確認商品是否有庫存，以及檢查網路連線狀況。

如果確認都正常後，仍然不能下單，請將您看到的完整畫面及錯誤提示截圖下來，以及欲購買之商品資訊，透過官網右下角圓圈「 … 」提供給我們的線上客服人員，以便協助您更精準地確認狀況。

ROBINMAY 官網購物提供以下付款方式 :

1. 信用卡：支援卡別有 VISA、Master、JCB、銀聯卡
2. LINE Pay 與 一卡通 MONEY 行動支付
3. 7-11 / 全家 超商取貨付款
4. ATM 匯款
5. 超商代碼

ROBINMAY 有支援台灣地區「7-11 / 全家 超商貨到付款」的付款方式，目前尚未支援宅配貨到付款。

很抱歉，ROBINMAY 官網目前未支援任何形式之「分期付款」。

ROBINMAY 官網購物提供以下送貨方式 :

1. 7-11、全家 超商取貨
2. 台灣新竹物流宅配
3. 香港宅配、智能櫃、順豐特快、便利店 / 物流站點
4. 新加坡、馬來西亞、日本、泰國 宅配

更多運送相關問題可以參考：運送常見問題

在下單成立後，您會看到「訂單成立頁面」同時系統會在 10 分鐘內發送一封訂單成立信至您的電子信箱。

當您在下單 10 分鐘內未接收到訂單成立信（請檢查是否有在電子信箱的「促銷內容」或是「垃圾郵件」夾中）您可以

• 登入官網的「會員中心」，進入「訂單」頁籤查詢您帳號過往的訂單。
• 透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員，並提供您「下單時填寫的 電郵 (Email) 」與「下單時填寫的 手機號碼」，以便協助有效地確認訂單狀況。

訂單處理

以下有幾個方法可以查訊到您的訂單記錄與訂單資訊：

• 當您已完成會員 註冊，可以登入官網的「會員中心」，進入「訂單」頁籤查詢您帳號下訂的訂單。
• 如果您尚未完成會員 註冊，您可以至您的電子信箱，查詢「ROBINMAY」查看過往訂單相關信件。
• 如果您尚未完成會員 註冊，您可以使用「下單時的 電郵 (Email) 」註冊成為會員，登入「會員中心」後，再進入「訂單」頁籤查詢您帳號下訂的訂單。

訂單成立後，僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出更改。僅能「提出」更換相同商品換色、更換運送地址、更換超商取貨門市、收件人姓名與聯絡資訊，其餘更改不受理。(包含海外會員)

海外訂單（台灣以外之地區）

商品皆從台灣寄出，僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出。您可以更改運送地址、收件人姓名與聯絡資訊。

＊向線上客服人員「提出」更改訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以更改。最終是否能更改成功，請以線上客服人員最終回覆為準。

如果在您經深思熟慮後，仍需要取消訂單，僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出。

＊ 向線上客服人員「提出」取消訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以取消。最終是否能取消成功，請以線上客服人員最終回覆為準。

海外訂單（台灣以外之地區）

如果在您經深思熟慮後，仍需要取消訂單，僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出。

「取消訂單」之款項會線上退刷，信用卡退刷產生之手續費用、匯差等相關銀行處理費用，須自行負擔。信用卡刷退款項到帳時間，請依您的信用卡公司通知為準。

台灣地區

1. Ella 支線商品包含專屬Ella款包裝盒 (部分款式為系列品牌帆布袋)、防塵購物袋、感謝卡、正版卡。
2. 潮流、文青、尼龍支線商品包含防塵購物袋、破壞袋、正版卡。
3. 男包支線商品會使用防塵袋和破壞袋包裝，僅有皮夾系列商品會有盒裝。
4. 聯名商品會包含各自聯名專屬包裝。
5. 官網訂單不會提供紙袋。
6. 如遇限定活動期間，以活動規範包裝為準。
7. 如需退貨時，為保障您的購物權益，請保持商品包裝與內容物完整。
8. 包裝盒主要作為出貨耗材保護商品用，運送過程無法百分之百保證完全不受到碰撞，若包裝有壓傷，還請見諒！
9. 加購商品、背帶等配件不提供防塵購物袋。
10. 同筆訂單商品，僅以單入盒裝或箱子寄出。

海外地區

1. Ella 支線商品包含防塵購物袋、感謝卡、正版卡。
2. 潮流、文青、尼龍支線商品包含防塵購物袋、正版卡。
3. 男包支線商品會使用防塵袋，僅有皮夾系列商品會有盒裝。
4. 聯名商品會包含各自聯名專屬包裝(以商品頁面標示為準)。
5. 官網訂單不會提供紙袋。
6. 如遇限定活動期間，以活動規範包裝為準。
7. 如收到商品有任何疑慮，為保障您的購物權益，請保持商品包裝與內容物完整。
8. 海外地區配送，恕不提供專屬包裝盒裝。
9. 加購商品、背帶等配件不提供防塵購物袋。
10. 同筆訂單商品，僅以單入盒裝或箱子寄出。

為保障您消費權益，請在拆箱時全程錄影。請對照包裹內的單據，當您發現有缺少任何商品，請透過官網右下角圓圈「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，將拆箱影片提供給我們的線上客服人員，並提供您的「訂單編號」以及「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便協助精準地確認訂單狀況。

電子發票

為了響應環保，ROBINMAY 提供電子發票，您可以選擇使用「會員載具」、「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」、「捐贈發票」的方式開立發票。

ROBINMAY 會於訂單審核後為您開立電子發票，並發票開立通知信發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」。同時您可利用 財政部電子發票整合平台 查詢消費紀錄。

如果您為公司行號，可開立「公司戶發票」，請您於結帳時，在「索取發票」欄位 >「發票類型」選取「公司戶發票」並填寫貴司統一編號及公司抬頭等資訊。我們會為您開立電子三聯式發票，發票會發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」給您，再直接列印即可。

如果您發現下單的發票統編填錯、公司抬頭填，請您透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出，客服人員將會服務您。

可以的，您可以在結帳時於「索取發票」>「發票類型」選取「捐贈發票」並於「捐贈單位」選擇您要捐贈的機構。另外，依據法令規定，如選擇「捐贈發票」並已開立完成，即無法變更捐贈對象，如有退貨需求，本公司將會將該發票作廢。

當您捐贈的發票中獎，根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。

根據統一發票使用辦法之規定，發票對獎必須使用電子發票證明聯正本。

每逢單月 25 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」自動對獎（已作廢發票除外），佈獎後 10 日內，進行系統兌獎。

• 當您下單時選用「雲端發票」發票如有中獎，您將會收到通知信，中獎人需自行至指定超商列印中獎發票。（可參照通知信的列印步驟自行到指定超商兌獎）
  
  如會員因個人因素（例如：忘記列印）而喪失領獎資格，本公司不負相關責任。若中獎人已將發票歸戶至共通性載具（手機條碼/ 自然人憑證），可至電子發票平台或多媒體服務機（如：ibon）列印發票紙本兌獎。
   
• 當您下單時選用「捐贈發票」根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。

ROBINMAY 發票以訂單資訊系統化自動開立，因此發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，恕無法指定開立日期、更改品名或金額，如欲開立多張發票，請您自行分別下單。