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購物常見問題

購物與結帳

官網如何下單?

  1. 登入官網會員後,挑選喜愛的商品並點選加入購物車
  2. 選購完商品後,點選畫面右上方購物袋圖示後進入「訂單結帳」頁面
  3. 確認商品金額與送貨方式後,點選「前往結帳」
  4. 完成收件資訊填寫後,點選「提交訂單」
  5. 完成下單。

商品加入購物車後,等於我有預留商品嗎?

不會的,將商品「加入購物車」並不會為您預留商品。ROBINMAY 目前沒有預留商品功能,系統不會保留您加入購物車的商品。如果您未在商品售完前完成下單,您將無法進行結帳。

 

商品實體與頁面上的顏色是相同的嗎?

所有商品圖片皆為實品拍攝,由於電腦螢幕色差、拍攝光線等因素,照片與實品會略有差別,商品以實品為準。

官網商品結帳金額如何計算?

官網下單統一以新台幣做計算;如海外會員使用官網貨幣換算功能查看商品並付款,換算金額僅提供參考,實際扣款金額將以各行刷卡當日匯率為主。

為什麼我不能下單?在結帳時出現錯誤提示,該怎麼辦?

可能因素如下 :

  1. 您選擇的商品已售完
  2. 所在的地區網路異常
  3. 您使用的電郵、手機可能因有違反 ROBINMAY 訂購與退貨相關規則成為我們的黑名單

 

請再次確認商品是否有庫存,以及檢查網路連線狀況。

如果確認都正常後,仍然不能下單,請將您看到的完整結帳畫面及錯誤提示截圖下來,以及欲購買之商品資訊,透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁提供給我們的線上客服人員,以便協助您更精準地確認狀況。

 

請問有支援哪些付款方式?

ROBINMAY 官網購物提供以下付款方式 :

運送地區

付款方式

台灣地區

信用卡

LINE Pay

一卡通 MONEY 行動支付

7-11 / 全家 超商取貨付款

ATM 匯款

超商代碼

海外地區

信用卡

 

可使用之信用卡卡別:Visa、MasterCard、JCB。

請問有支援「貨到付款」的付款方式嗎?

ROBINMAY 有支援台灣地區「7-11 / 全家 超商貨到付款」的付款方式,目前尚未支援宅配貨到付款。

 

請問有支援「分期付款」的付款方式嗎?

很抱歉,ROBINMAY 官網目前未支援任何形式之「分期付款」。

請問如何使用超商條碼/代碼付款?

超商條碼付款流程

  1. 官網訂購資訊完成填寫並提交訂單後,畫面將自動跳轉至繳款頁面。
  2. 跳轉至繳款頁面後,請下拉到底並點選「取得繳款條碼」的灰色按鈕。
  3. 按下按鈕後,繳款頁面跳轉自動產生可付款的條碼以及繳款期限等資訊。
  4. 請將完整條碼畫面保存下來,並直接前往超商完成繳費即可。  
     

超商代碼付款流程

  1. 官網訂購資訊完成填寫並提交訂單後,畫面將自動跳轉至繳款頁面。
  2. 跳轉至繳款頁面後,請下拉到底並點選「取得繳費代碼」的灰色按鈕。
  3. 按下按鈕後,繳款頁面跳轉完成後會出現「顯示繳費條碼」與「複製繳費連結」兩種方式。
  4. 請點選「顯示繳費條碼」,頁面會自動跳出繳費代碼資訊以及完整條碼畫面。請將完整代碼以及條碼資訊保存下來,並直接前往超商完成繳費即可。
    (畫面中會有請選擇繳費超商的文字訊息,請依據要前往的超商類型點選超商名稱,畫面的條碼將會自動轉換成該超商專用的條碼畫面)

※超商代碼操作說明:點此連結
※如遺失超商條碼/代碼資訊,可洽詢線上客服人員並提供「訂單編號」以便協助,最終請以線上客服人員回覆為準。
※超商條碼/代碼付款完成後,需等待系統2-3個工作天入帳,完成入帳後才會進行後續出貨流程。

請問有支援哪些運送/送貨方式?

ROBINMAY 官網購物提供以下送貨方式 :
 

運送地區

運送方式

台灣地區

7-11
全家超商取貨
台灣新竹物流宅配

海外地區

宅配/順豐智能櫃
順豐特快
便利店 / 物流站點

好馬吉

PRESCO

 

更多運送相關問題可以參考:運送常見問題

 

我要怎麼知道是否有下單成功?

在下單成立後,您會看到「訂單成立頁面」同時系統會在 10 分鐘內發送一封訂單成立信至您的電子信箱。

當您在下單 10 分鐘內未接收到訂單成立信(請檢查是否有在電子信箱的「促銷內容」或是「垃圾郵件」夾中),您可以登入官網的「會員中心」,進入「訂單」頁籤查詢您帳號過往的訂單。


如需確認,可透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊客服人員,提供您「下單時填寫的 電郵 (Email) 」與「下單時填寫的 手機號碼」,以便協助有效地確認訂單狀況。

訂單處理

如何查看訂單紀錄與訂單資訊?

  1. 點此 連結 登入會員。
  2. 於登入後的「個人資訊」頁中,點選「訂單」分頁,選擇你要查看的訂單號碼。
  3. 按下右方「查閱」按鈕即可查看詳細訂單資訊。

我可以更改訂單嗎?

訂單成立後, 僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 請透過 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊客服人員協助 。僅能「提出」更換相同商品換色、更換運送地址、更換同超商物流取貨門市、收件人姓名與聯絡資訊,其餘更改不受理。(包含海外訂單)
 

※向線上客服人員「提出」更改訂單需求時,請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認,並回覆您是否可以更改。 最終是否能更改成功,請以線上客服人員最終回覆為準

我可以取消訂單嗎?

如果在您經深思熟慮後,仍需要取消訂單, 僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁向我們的線上客服人員提出
 

※若取消「海外訂單(台灣以外之地區)」,款項會線上退刷,信用卡退刷產生之手續費用、匯差等相關銀行處理費用,須自行負擔。信用卡刷退款項到帳時間,請依您的信用卡公司通知為準。
 

※向線上客服人員「提出」取消訂單需求時,請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」,線上客服人員會與相關部門進行確認,並回覆您是否可以取消。 最終是否能取消成功,請以線上客服人員最終回覆為準

請問商品包裝中有哪些內容物?

  1. 官網商品包含品牌購物袋、正版卡、破壞袋與出貨包裝盒。
    ※男包與尼龍支線商品無出貨包裝盒,僅有皮夾系列商品會有盒裝(部分尼龍款皮夾、零錢包款式無盒裝)
    ※實際包裝以購買品項搭配為準,請知悉
  2. 出貨包裝盒主要作為出貨耗材保護商品用,運送過程無法百分之百保證完全不受到碰撞,若包裝有壓傷,還請見諒!
  3. 海外地區配送,恕不提供專屬包裝盒裝。
    ※鑑於海外寄送重量運費超出問題,如遇特殊包裝活動,實際配送方式以活動公告為準。
  4. 聯名商品會包含各自聯名專屬包裝(以商品頁面標示為準)。
  5. 官網訂單不會提供紙袋。
  6. 如遇限定活動期間,以活動規範包裝為準。
  7. 如需退貨時,為保障您的購物權益,請保持商品包裝與內容物完整。
  8. 加購商品或單購背帶、吊飾等配件類不提供品牌購物袋。
    ※如商品符合限定活動,則以活動規範包裝為準。
  9. 同筆訂單商品,僅以單入盒裝或箱子寄出。

我收到的訂單商品不齊全,怎麼辦?

為保障您消費權益,請在拆箱時全程錄影。請對照包裹內的單據,當您發現有缺少任何商品,請透過 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊客服人員,將拆箱影片提供給我們的線上客服人員,並提供您的「訂單編號」以及「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便協助精準地確認訂單狀況。

 

我的訂單為什麼被取消了?

您的訂單會被取消的可能原因如下列幾種:

  1. 訂單付款方式失敗
  2. 訂單包含缺貨商品
  3. 訂單送貨方式異常
  4. 訂單收件資訊不完整

如遇到以上情況,可直接透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁向我們的線上客服人員提出訂單查詢需求,請以線上客服人員最終回覆為準。

 

電子發票

電子發票會如何提供?

為了響應環保,ROBINMAY 提供電子發票,您可以選擇使用「會員載具」、「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」、「捐贈發票」的方式開立發票。

ROBINMAY 會於訂單審核後為您開立電子發票,並發票開立通知信發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」。同時您可利用 財政部電子發票整合平台 查詢消費紀錄。

如果您為公司行號,可開立「公司戶發票」,請您於結帳時,在「索取發票」欄位 >「發票類型」選取「公司戶發票」並填寫貴司統一編號及公司抬頭等資訊。我們會為您開立電子三聯式發票,發票會發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」給您,再直接列印即可。

 

發票統編填錯、公司抬頭填錯,該怎麼辦?

如果您發現下單的發票統編填錯、公司抬頭填,請您透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出,客服人員將會服務您。

 

請問我可以捐贈發票嗎?

可以的,您可以在結帳時於「索取發票」>「發票類型」選取「捐贈發票」並於「捐贈單位」選擇您要捐贈的機構。另外,依據法令規定,如選擇「捐贈發票」並已開立完成,即無法變更捐贈對象,如有退貨需求,本公司將會將該發票作廢

當您捐贈的發票中獎,根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

 

請問我要如何領取/兌獎中獎發票?

根據統一發票使用辦法之規定,發票對獎必須使用電子發票證明聯正本。

每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」自動對獎(已作廢發票除外),佈獎後 10 日內,進行系統兌獎。

  • 當您下單時選用「雲端發票」發票如有中獎,您將會收到通知信,中獎人需自行至指定超商列印中獎發票。(可參照通知信的列印步驟自行到指定超商兌獎)

    如會員因個人因素(例如:忘記列印)而喪失領獎資格,本公司不負相關責任。若中獎人已將發票歸戶至共通性載具(手機條碼/ 自然人憑證),可至電子發票平台或多媒體服務機(如:ibon)列印發票紙本兌獎。
     
  • 當您下單時選用「捐贈發票」根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。

 

請問我可以指定發票開立日期、更改品名或金額嗎?

ROBINMAY 發票以訂單資訊系統化自動開立,因此發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,恕無法指定開立日期、更改品名或金額,如欲開立多張發票,請您自行分別下單。