{{ 'fb_in_app_browser_popup.desc' | translate }} {{ 'fb_in_app_browser_popup.copy_link' | translate }}
{{ 'in_app_browser_popup.desc' | translate }}
不會的,將商品「加入購物車」並不會為您預留商品。ROBINMAY 目前沒有預留商品功能,系統不會保留您加入購物車的商品。如果您未在商品售完前完成下單,您將無法進行結帳。
所有商品圖片皆為實品拍攝,由於電腦螢幕色差、拍攝光線等因素,照片與實品會略有差別,商品以實品為準。
官網下單統一以新台幣做計算;如海外會員使用官網貨幣換算功能查看商品並付款,換算金額僅提供參考,實際扣款金額將以各行刷卡當日匯率為主。
可能因素如下 :
請再次確認商品是否有庫存,以及檢查網路連線狀況。
如果確認都正常後,仍然不能下單,請將您看到的完整結帳畫面及錯誤提示截圖下來,以及欲購買之商品資訊,透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁提供給我們的線上客服人員,以便協助您更精準地確認狀況。
ROBINMAY 官網購物提供以下付款方式 :
可使用之信用卡卡別:Visa、MasterCard、JCB。
ROBINMAY 有支援台灣地區「7-11 / 全家 超商貨到付款」的付款方式,目前尚未支援宅配貨到付款。
很抱歉,ROBINMAY 官網目前未支援任何形式之「分期付款」。
超商條碼付款流程
超商代碼付款流程
※超商代碼操作說明:點此連結
※如遺失超商條碼/代碼資訊,可洽詢線上客服人員並提供「訂單編號」以便協助,最終請以線上客服人員回覆為準。
※超商條碼/代碼付款完成後,需等待系統2-3個工作天入帳,完成入帳後才會進行後續出貨流程。
在下單成立後,您會看到「訂單成立頁面」同時系統會在 10 分鐘內發送一封訂單成立信至您的電子信箱。
當您在下單 10 分鐘內未接收到訂單成立信(請檢查是否有在電子信箱的「促銷內容」或是「垃圾郵件」夾中),您可以登入官網的「會員中心」,進入「訂單」頁籤查詢您帳號過往的訂單。
如需確認,可透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊客服人員,提供您「下單時填寫的 電郵 (Email) 」與「下單時填寫的 手機號碼」,以便協助有效地確認訂單狀況。
訂單成立後, 僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 請透過 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊客服人員協助 。僅能「提出」更換相同商品換色、更換運送地址、更換同超商物流取貨門市、收件人姓名與聯絡資訊,其餘更改不受理。(包含海外訂單)
※向線上客服人員「提出」更改訂單需求時,請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認,並回覆您是否可以更改。 最終是否能更改成功,請以線上客服人員最終回覆為準 。
如果在您經深思熟慮後,仍需要取消訂單, 僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁向我們的線上客服人員提出。
※若取消「海外訂單(台灣以外之地區)」,款項會線上退刷,信用卡退刷產生之手續費用、匯差等相關銀行處理費用,須自行負擔。信用卡刷退款項到帳時間,請依您的信用卡公司通知為準。
※向線上客服人員「提出」取消訂單需求時,請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」,線上客服人員會與相關部門進行確認,並回覆您是否可以取消。 最終是否能取消成功,請以線上客服人員最終回覆為準。
為保障您消費權益,請在拆箱時全程錄影。請對照包裹內的單據,當您發現有缺少任何商品,請透過 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊客服人員,將拆箱影片提供給我們的線上客服人員,並提供您的「訂單編號」以及「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便協助精準地確認訂單狀況。
您的訂單會被取消的可能原因如下列幾種:
如遇到以上情況,可直接透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁向我們的線上客服人員提出訂單查詢需求,請以線上客服人員最終回覆為準。
為了響應環保,ROBINMAY 提供電子發票,您可以選擇使用「會員載具」、「手機條碼載具」、「自然人憑證載具」、「捐贈發票」的方式開立發票。
ROBINMAY 會於訂單審核後為您開立電子發票,並發票開立通知信發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」。同時您可利用 財政部電子發票整合平台 查詢消費紀錄。
如果您為公司行號,可開立「公司戶發票」,請您於結帳時,在「索取發票」欄位 >「發票類型」選取「公司戶發票」並填寫貴司統一編號及公司抬頭等資訊。我們會為您開立電子三聯式發票,發票會發送至「下單時填寫的 電郵(Email) 」給您,再直接列印即可。
如果您發現下單的發票統編填錯、公司抬頭填,請您透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出,客服人員將會服務您。
可以的,您可以在結帳時於「索取發票」>「發票類型」選取「捐贈發票」並於「捐贈單位」選擇您要捐贈的機構。另外,依據法令規定,如選擇「捐贈發票」並已開立完成,即無法變更捐贈對象,如有退貨需求,本公司將會將該發票作廢。
當您捐贈的發票中獎,根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。
根據統一發票使用辦法之規定,發票對獎必須使用電子發票證明聯正本。
每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」自動對獎(已作廢發票除外),佈獎後 10 日內,進行系統兌獎。
ROBINMAY 發票以訂單資訊系統化自動開立,因此發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立,恕無法指定開立日期、更改品名或金額,如欲開立多張發票,請您自行分別下單。