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退換貨政策

如何辦理退貨?

  1. 至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊線上客服人員,並告知退貨需求。
  2. 完整填寫退貨申請資料,如:訂單編號、退貨原因等。
  3. 線上客服人員評估並提供退貨操作流程資訊。
  4. 退貨申請受理後,依據客服人員指示安排退貨商品寄件。
  5. ROBINMAY 於收到退貨後 3 個工作天內(不含國定假日),檢核商品貨況。
  6. 確認商品無誤後 5-7 個工作天內(不含國定假日),完成訂單退款。


注意事項:

  1. 收到商品後需要退貨,敬請在7天鑑賞期內辦理並寄出。
  2. 每筆訂單辦理退貨,需獨立申請退貨單辦理及寄回。
  3. 退貨流程約 7-10個工作天(不含國定假日)完成。
  4. 所有退貨商品都需經過檢驗後,才會辦理退款手續。
  5. 辦理退貨時請留意商品項目,若退貨包裹與退貨單明細不符,將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨,並僅於原申請管道通知。
  6. 若退貨包裹確認不符官網退貨條件,客服將主動聯繫確認狀況後,以宅配方式退回 ( 依新竹物流官網宅配運費150元收費為準,運費變動將依照宅配官網顯示為主 );若未於三個月內收到消費者回覆,會依不符退貨商品規範視同放棄退貨退款,退貨商品同時予以銷毀。
  7. ROBINMAY 保有權利拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還。(此退還運費需由顧客自付)
  8. 若一年內未取貨二次、一個月內惡意退貨二次、或惡意違反ROBINMAY制定之訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


如需退貨請提供瑕疵細部照片至FB粉絲專頁,並留下會員名稱/手機號碼/訂單編號/退貨理由
確認退貨方式/ 退款方式
  1. 本島-7-11交貨便 
  2. 離島-自行郵寄
確認退款方式
  1. 匯款至指定帳戶
  2. 信用卡刷退
待客服確認後,您會收到退貨單成立的信件,並可依照客服指示進行後續退貨步驟。

7-11交貨便 (本島)

自行郵寄 (離島)

  1. 請於申請退貨隔日起七日內至7-11使用ibon辦理。
  2. 請使用紙箱包裝,材積最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計 ≦105cm;重量 ≦ 5kg,包裝完整、上下方需平整。
  3. 點選ibon首頁→ 點選交貨便
  4. 輸入寄件資料 → 列印明細 → 連同退貨包裹 一併交給店員。
  5. 回傳交貨便寄件編號給客服。
  6. 完成 (請保留收據至退貨完成)
  1. 離島若無提供711退貨便服務,請自行寄回退貨包裹,退貨期限為申請隔日算起七日內以郵戳日期為憑(含例假日)。
  2. 請使用紙箱包裝,包裝完整、上下方需平整。
  3. 回傳寄件編號給客服。
  4. 完成 (請保留收據至退貨完成)
預計4-5個工作天 ROBINMAY 收到退貨。
收到退貨包裹確認無誤後,預計5-7個工作天返還退款至指定帳戶/ 信用卡刷退,將以E-MAIL通知。

退貨款項如何安排?
待我方收到退貨包裹並確認無誤後,便會將退貨金額退款,同時以原聯繫管道通知您,您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。
  • 使用「取貨付款」、「ATM付款」、「超商代碼」、「超商條碼」之訂單,退款至您指定銀行帳戶
  • 使用「信用卡付款」之訂單,將會於收到退貨並確認商品無誤後,直接辦理線上刷退,煩請留意當期或下期帳單。

注意事項:
  1. 退款金額為收據上的商品金額,不含運費及物流附加費用(如有),若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請,我們將退還運費及物流附加費用(如有)。
  2. 若訂單有使用購物金折抵,恕不退還。
  3. 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻,將會另外酌收原單出貨的運費,並於退款金額中扣除,請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(會另外扣除手續費15元)。
  4. 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除。
  5. 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻,還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回 (贈品需全新且包裝完整),如未退回或不符退貨條件,滿額禮將以原價計算,並從退款金額中扣除。
  6. 若訂單有使用購物金折抵,恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。

什麼情況無法辦理退換貨?
  1. 超過七天鑑賞期。 
  2. 商品已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
  3. 商品已加工,非 ROBINMAY 商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
  4. 商品包裝毀損、吊牌標籤拆除及五金貼膜已拆封之商品
  5. 特價優惠商品、活動贈品。
  6. 加購禮盒包裝組(如因不可抗拒因素退回,而商品無法恢復原狀者,需負擔部分費用)
  7. 已拆封之滿額贈贈品。
  8. 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回、或自行掛號寄回、或鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回。
  9. 因貨運之不可避免因素而造成包裝盒髒污、凹痕,或產品所附贈透明塑膠外包裝袋、手提購物袋、乾燥劑....等
  10. 訂單若為海外地區配送,無提供退貨服務,下單前請先詳細確認訂單商品與金額。


商品不喜歡可以換貨嗎?
為了簡化與加速取得商品的流程,官網僅提供退貨服務。
若您收到商品後不滿意,且商品符合退貨規範,請直接至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,告知線上客服人員有退貨需求。


收到瑕疵商品怎麼辦?
若遇訂單商品有瑕疵、缺件等相關狀況,請於簽收包裹隔天起 7日內提供至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊線上客服人員,客服人員將儘速為您評估並盡快協助妥善處理

注意事項:
  1. 非瑕疵範圍即在不影響正常功能使用與外觀的條件下,皆不列入瑕疵範圍:包括螢幕色差、尺寸不符合預期 、人造皮革染劑氣味差、些微的五金刮傷、皮革折痕、油邊不均勻、少許線頭 ( 可自行裁剪 )、些微不對稱、0.5平方公分以內的小污點或刮痕...等,根據國際驗貨標準AQL以上情況都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!
  2. 凡瑕疵商品與寄錯商品請依照客服指示退回,將負擔您退回包裹之運費並轉為官網購物金,運費退款一律最高上限為60元。(若額外購買包裝袋或以其他方式寄回,恕不多退。)
  3. 若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退換貨。
  4. 為保障您的權益,還請收到商品開箱時同步錄影並做檢查,確認沒有問題再剪吊牌喔!