如何辦理退貨？
- 至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊線上客服人員，並告知退貨需求。
- 完整填寫退貨申請資料，如：訂單編號、退貨原因等。
- 線上客服人員評估並提供退貨操作流程資訊。
- 退貨申請受理後，依據客服人員指示安排退貨商品寄件。
- ROBINMAY 於收到退貨後 3 個工作天內（不含國定假日），檢核商品貨況。
- 確認商品無誤後 5-7 個工作天內（不含國定假日），完成訂單退款。
注意事項：
- 收到商品後需要退貨，敬請在7天鑑賞期內辦理並寄出。
- 每筆訂單辦理退貨，需獨立申請退貨單辦理及寄回。
- 退貨流程約 7-10個工作天（不含國定假日）完成。
- 所有退貨商品都需經過檢驗後，才會辦理退款手續。
- 辦理退貨時請留意商品項目，若退貨包裹與退貨單明細不符，將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨，並僅於原申請管道通知。
- 若退貨包裹確認不符官網退貨條件，客服將主動聯繫確認狀況後，以貨到付款方式退回 ( 依新竹物流官網宅配運費150元寄出，運費變動將依照宅配官網顯示為主 )；若未於三個月內收到消費者回覆，會依不符退貨商品規範視同放棄退貨退款，退貨商品同時予以銷毀。
- ROBINMAY 保有權利拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還。（此退還運費需由顧客自付）
- 若一年內未取貨二次、一個月內惡意退貨二次、或惡意違反ROBINMAY制定之訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。
退貨款項如何安排？
待我方收到退貨包裹並確認無誤後，便會將退貨金額退款，同時以原聯繫管道通知您，您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。
- 使用「取貨付款」、「ATM付款」、「超商代碼」、「超商條碼」之訂單，退款至您指定銀行帳戶
- 使用「信用卡付款」之訂單，將會於收到退貨並確認商品無誤後，直接辦理線上刷退，煩請留意當期或下期帳單。
注意事項：
- 退款金額為收據上的商品金額，不含運費及物流附加費用（如有），若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請，我們將退還運費及物流附加費用（如有）。
- 若訂單有使用購物金折抵，恕不退還。
- 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻，將會另外酌收原單出貨的運費，並於退款金額中扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回（會另外扣除手續費15元）。
- 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數，保留商品將恢復原價，差額從退貨金額直接扣除。
- 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻，還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回 (贈品需全新且包裝完整)，如未退回或不符退貨條件，滿額禮將以原價計算，並從退款金額中扣除。
- 若訂單有使用購物金折抵，恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金，我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。
什麼情況無法辦理退換貨？
- 超過七天鑑賞期。
- 商品已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）
- 商品已加工，非 ROBINMAY 商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等）
- 商品包裝毀損、吊牌標籤拆除及五金貼膜已拆封之商品
- 特價優惠商品、活動贈品。
- 加購禮盒包裝組(如因不可抗拒因素退回，而商品無法恢復原狀者，需負擔部分費用)
- 已拆封之滿額贈贈品。
- 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回、或自行掛號寄回、或鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回。
- 因貨運之不可避免因素而造成包裝盒髒污、凹痕，或產品所附贈透明塑膠外包裝袋、手提購物袋、乾燥劑....等
- 訂單若為海外地區配送，無提供退貨服務，下單前請先詳細確認訂單商品與金額。
商品不喜歡可以換貨嗎？
為了簡化與加速取得商品的流程，官網僅提供退貨服務。
若您收到商品後不滿意，且商品符合退貨規範，請直接至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，告知線上客服人員有退貨需求。
收到瑕疵商品怎麼辦？
若遇訂單商品有瑕疵、缺件等相關狀況，請於簽收包裹隔天起 7日內提供至 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊線上客服人員，客服人員將儘速為您評估並盡快協助妥善處理
注意事項：
- 非瑕疵範圍即在不影響正常功能使用與外觀的條件下，皆不列入瑕疵範圍：包括螢幕色差、尺寸不符合預期 、人造皮革染劑氣味差、些微的五金刮傷、皮革折痕、油邊不均勻、少許線頭 ( 可自行裁剪 )、些微不對稱、0.5平方公分以內的小污點或刮痕...等，根據國際驗貨標準AQL以上情況都是屬於可接受的範圍，不屬於瑕疵唷！
- 凡瑕疵商品與寄錯商品請依照客服指示退回，將負擔您退回包裹之運費並轉為官網購物金，運費退款一律最高上限為60元。(若額外購買包裝袋或以其他方式寄回，恕不多退。)
- 若超過鑑賞期，恕無法受理瑕疵退換貨。
- 為保障您的權益，還請收到商品開箱時同步錄影並做檢查，確認沒有問題再剪吊牌喔！
