運送常見問題

運送時間及運費

訂單成立後，ROBINMAY 會從下單時間起算 3-5 個工作天 (不含例假日、國定假日) 內依訂單順序寄出
 

注意事項：

1. 如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中，如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達，還請您見諒。
2. 如果訂單有任何問題，可以透過官網右下角對話框「 … 」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」與「 訂購人手機 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。

ROBINMAY 支援 7-11、全家 超商取貨的運送方式，超商取貨物流運費為 NTD$ 80 元。
請在下單時務必於「送貨資料」中的「收件人名稱」、「收件人電話號碼」填寫您真實姓名和手機號碼，以確保順利收件。

注意事項：

1. 記得攜帶「與收件人名稱相符之身份證」至門市取件領取包裹。
2. 運費無法使用購物金進行折抵。
3. 實際可取貨超商，請依照下單時超商系統呈現為主。
4. 如果訂單因體積限制無法正常寄出，線上客服人員會通知您並一同處理訂單。
5. 如果您有任何問題，可以透過官網右下角對話框「 … 」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」和「訂購人手機」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
6. 如果一年內未取貨二次，ROBINMAY 有權將您的會員帳號列為交易黑名單，無法享有官網之任何優惠及權益，並拒絕您的帳號使用官網服務。

ROBINMAY 支援 台灣地區新竹物流宅配 的運送方式，ROBINMAY 支援 台灣地區新竹物流宅配 的運送方式，台灣本島宅配運費為 NTD$ 150 元；台灣外島宅配(僅支援澎湖、金門、馬祖) 運費為 NTD$ 220 元。
請在下單時務必於「送貨資料」中的「收件人名稱」、「收件人電話號碼」填寫您真實姓名和手機號碼，以確保順利收件。

注意事項：

1. 運費無法使用購物金進行折抵。
2. 台灣離島支援之配送範圍：澎湖部分地區（馬公市、望安鄉、七美鄉、白沙鄉、湖西鄉）、金門部分地區（金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉、烏坵鄉）、馬袓部分地區（又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引）。
3. 如果您有任何問題，可以透過官網右下角對話框「 … 」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」和「訂購人手機 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
   

ROBINMAY 目前有支援運送到以下海外地區
 

注意事項：

1. 中國地區須留意：
   • 如送貨地區選擇有誤，將另外酌收額外差額費用。
   • 因中國地區有包裹金額相關限制，下單商品金額超過台幣3000元(不含運費)，則需分開下單，避免包裹無法正常寄送；如後續產生退件等相關費用則需自行負擔。
   • 地區選擇參考
     華東地區（包括山東、江蘇、安徽、浙江、福建、江西六省和上海直轄市）
     華南地區（廣東省、廣西壯族自治區以及海南省）
     其他省份地區（排除華東、華南地區）
   • 需完成收件人身份驗證以便正常收件，下單後請自行於訂單查詢物流編號(SF開頭)，並同步將自己的有效證件以及物流編號回填至順豐官網清關證件專區。
2. 海外訂單如到當地因個人因素導致需重新配送，後續將產生額外費用，費用統一將由收件人負擔。
3. 系統會依材積及收貨地區自行計算運費，結帳完成後視同同意運費酌收方式和關稅/物流費之處理方法。
4. 因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主；而各國家進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。(稅金相關收費部分，請洽當地海關為準)
5. 配送時間不含假日，若遇假日(週休/國定)或是海關查驗將可能延遲寄送天數。
6. 貨運時間將依照實際情況而定，以上運送時間僅供參考。
7. 如果您有任何問題，可以透過官網右下角對話框「 … 」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」和「訂購人手機 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
8. 鑑於海外寄送重量運費超出問題，如遇特殊包裝活動，實際配送方式以活動公告為準。
9. 因海外訂單配送歷程繁複且相關費用高，請務必填寫正確收件人資訊，訂單一旦完成後，恕無法修改寄送地址、收件人、任何訂單資料。若因為收件信息不正確、收件人資訊驗證失敗無法配送、商品金額超過3000元(不含運費)或者無人簽收、拒收包裹等個人因素情況，導致包裹退回我們將直接取消整筆訂單，而我們也將不會再進行任何款項的退款，還請您留意。

目前 ROBINMAY 無提供指定到貨時間。

如遇到訂單寄送資訊需做更新，請於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角對話框「 … 」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊向我們的線上客服人員提出更改需求。
 

向線上客服人員「提出」更改訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「訂購人手機 」，線上客服人員會與相關部門進行確認。最終變更申請是否成功，請以線上客服人員最終回覆為準。

注意事項：

1. 訂單包裹一旦安排出貨流程，恕不提供地址更改服務。
2. 海外訂單配送歷程繁複且相關費用高，請務必填寫正確收件人資訊，訂單確認後，恕無法修改寄送地址、收件人、任何訂單資料。

• 台灣地區使用「超商門市取貨」運送方式，會於包裹送達門市後，寄送簡訊通知至您填寫的手機通知您前往領取。
• 使用「超商門市取貨」請記得務必攜帶與「收件人名稱」相同之身分證件，避免領取包裹產生爭議。
• 如訂單逾期未取或拒收退回，包裹將直接自動退回不再重新出貨，且將紀錄一次未領取紀錄，達二次（含）以上將無法再使用該配送方式做訂購，且系統會自動加入黑名單，請留意。
• 如果包裹運送中碰到異常狀況，客服人員將會透過官網訂單通訊與您聯絡。
• 如果您有任何問題，可以透過官網右下角對話框「 … 」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」和「訂購人手機 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
  

追蹤訂單狀況

1. 點此 連結 登入會員
2. 於登入後的「訂單」頁中，確認要做查詢進度的訂單
3. 點選訂單最右方的「查閱」，進入訂單詳情資訊
4. 進入訂單詳情資訊後，從「訂單資訊」中的「訂單狀態」確認
    

1. 點此 連結 登入會員
2. 於登入後的「訂單」頁中，確認要做查詢包裹進度的訂單
3. 點選訂單最右方的「查閱」，進入訂單詳情資訊
4. 進入訂單詳情資訊後，從「送貨資訊」中的「送貨狀態」確認出貨進度
5. 如「送貨狀態」已標示為「已發貨」，將會顯示「配送編號」或「貨件追蹤編號」；請直接點擊送貨方式下的「物流追蹤」，將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。
6. 輸入「配送編號」或「貨件追蹤編號」即可查詢貨況進度。
    

如果您有收到官方信件訂單的「已發貨」送貨通知，並在 5-7 個工作天依然未收到商品，請您透過官網右下角對話框「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您訂單的「訂單編號」和「訂購人手機 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。

有的，「超商取貨」有取貨期限。當您的訂單包裹送達您取貨的超商門市，有到貨日＋7 天取貨期限，超過 7 天則無法取貨。例如：7/11 您的包裹送達超商取貨門市，需要在 7/18 前完成取貨。

在包裹送達取貨門市時，系統會發送一封 電郵(Email) 及 簡訊 通知，提醒您前往取貨喔！

注意事項：

1. 如果一年內未取貨二次，ROBINMAY 有權將您的會員帳號列為交易黑名單，無法享有官網之任何優惠及權益，並拒絕您的帳號使用官網服務。

如果您超過超商取貨期限 (包裹抵達取貨超商日 + 7天) 未領取包裹，包裹則會被送離取貨門市。會需要請您再次重新下單訂購。

注意事項：

1. 如果一年內未取貨二次，ROBINMAY 有權將您的會員帳號列為交易黑名單，無法享有官網之任何優惠及權益，並拒絕您的帳號使用官網服務。

如果您的訂單中有預購商品，待預購商品追加到貨後，直接依序安排出貨，恕無法指定出貨日期，煩請留意出貨通知。

注意事項 :

1. 如果訂單中同時有現貨和預購商品，將不會分開寄送。
2. 如果預購商品無法順利出貨或斷貨，我們的線上客服會通過電郵與您聯絡，請留意相關訊息。
3. 預購商品實際出貨日將依商品狀況而變動，如有提早到貨將會提早出貨。