運送常見問題

運送時間及運費

當您於官網成立訂單後，ROBINMAY 會依照下單順序安排出貨。

正常情況下可以在 5-7 個工作天 (不含國定假日) 收到貨，但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中，如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達，還請您見諒。

如果您來有任何問題，可以透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。

ROBINMAY 支援 7-11、全家 超商取貨的運送方式，請在下單時務必於「送貨資料」中的「收件人名稱」、「收件人電話號碼」填寫您真實姓名和手機號碼，以確保順利收件。

正常情況下可以在 5-7 個工作天 (不含例假日、國定假日) 收到貨，但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中，如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達，還請您見諒。

注意事項：

1. 記得攜帶「與收件人名稱相符之身份證」至門市取件領取包裹。
2. 超商取貨物流運費為 NTD$ 80 元。請注意，運費無法使用購物金進行折抵！
3. 實際可取貨門市，請依照下單時超商系統呈現為主。
4. 如果訂單因體積限制無法正常寄出，線上客服人員會通知您並一同處理訂單。
5. 如果您來有任何問題，可以透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
6. 如果一年內無故未取貨二次，ROBINMAY 有權將您的會員帳號列為交易黑名單，無法享有官網之任何優惠及權益，並拒絕您的帳號使用官網服務。

ROBINMAY 支援 台灣地區新竹物流宅配 的運送方式，請在下單時務必於「送貨資料」中的「收件人名稱」、「收件人電話號碼」填寫您真實姓名和手機號碼，以確保順利收件。

正常情況下可以在 5-7  個工作天 (不含例假日、國定假日) 收到貨，但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中，如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達，還請您見諒。

注意事項：

1. 宅配至台灣本島運費為 NTD$ 150 元；台灣外島(僅支援澎湖、金門、馬祖) 運費為 NTD$ 220 元。請注意，運費無法使用購物金進行折抵！
2. 台灣離島支援之配送範圍：澎湖部分地區（馬公市、望安鄉、七美鄉、白沙鄉、湖西鄉）、金門部分地區（金沙鎮、金湖鎮、金寧鄉、金城鎮、烈嶼鄉、烏坵鄉）、馬袓部分地區（又稱連江縣。南竿、北竿、東莒、西莒、東引）。
3. 如果您來有任何問題，可以透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。

目前 ROBINMAY 沒有支援指定到貨時間，正常情況下可以在 5-7 個工作天 (不含例假日、國定假日) 收到貨，但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中，如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達，還請您見諒。

如果您有緊急需求希望能立即取得商品，可以透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員會協助查詢您附近實體門市庫存，歡迎直接至實體門市購買。

修改訂單僅限「提出」更換相同商品換色、更換運送地址、更換超商取貨門市、收件人姓名與聯絡資訊。(包含海外會員) 

僅能在「訂單狀態」為「處理中」時，於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出更改。訂單包裹一旦安排寄出，恕不提供地址更改服務。

向線上客服人員「提出」更改訂單需求時，請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認，並回覆您是否可以更改。最終變更申請是否成功，請以線上客服人員最終回覆為準。

ROBINMAY 目前有支援運送到以下海外地區：

1. 香港智能櫃、便利店 / 物流站點
2. 香港、澳門 順豐特快
3. 新加坡、馬來西亞、日本、泰國 宅配

更多關於海外會員購物問題請參考：海外會員常見問題

• 當您於官網成立訂單後，ROBINMAY 會依照下單順序安排出貨。
• 正常情況下可以在 5-7 個工作天 (不含國定假日) 收到貨，但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。
• 使用「超商門市取貨」運送方式，會於包裹送達門市後，寄送簡訊通知至您填寫的手機通知您前往領取。
• 使用「超商門市取貨」請記得務必攜帶與「收件人名稱」相同之身分證件，避免領取包裹產生爭議。
• 如果您逾期未被領取或拒收退回，包裹將直接自動退回不再重新出貨，且將紀錄一次未領取紀錄，達二次（含）以上將無法再使用該配送方式做訂購，且系統會自動加入黑名單，請留意。
• 如果包裹運送中碰到異常狀況，我們的客服人員會與您聯絡。
• 如果您來有任何問題，可以透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員，同時請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。

追蹤訂單狀況

1. 點此 連結 登入會員
2. 於登入後的「訂單」頁中，確認要做查詢包裹進度的訂單
3. 點選訂單最右方的「查閱」，進入訂單詳情資訊
4. 進入訂單詳情資訊後，從「送貨資訊」中的「送貨狀態」確認出貨進度
5. 如「送貨狀態」已標示為「已發貨」，「送貨方式」的運送單號將會顯示；可直接將單號輸入至相關物流貨況系統做查詢。

追蹤送貨狀況查詢 :

• 台灣超商：7-11、全家
• 台灣宅配：新竹物流
• 香港/澳門：順豐特快
• 新加坡/馬來西亞：寄送到府 (宅配)
• 日本/泰國：寄送到府 (宅配)

如果您有收到通知信件訂單的送貨「已發貨」並在 5-7 個工作天依然未收到商品，請您透過官網右下角圓圈「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁，詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。

有的，「超商取貨」有取貨期限。當您的訂單包裹送達您取貨的超商門市，有到貨日＋7 天取貨期限，超過 7 天則無法取貨。例如：7/11 您的包裹送達超商取貨門市，需要在 7/18 前完成取貨。

在包裹送達取貨門市時，系統會發送一封 電郵(Email) 及 簡訊 通知，提醒您前往取貨喔！

請注意，如果一年內無故未取貨二次，ROBINMAY 有權將您的會員帳號列為交易黑名單，無法享有官網之任何優惠及權益，並拒絕您的帳號使用官網服務。

如果您超過超商取貨期限 (包裹抵達取貨超商日 + 7天) 未領取包裹，包裹則會被送離取貨門市。會需要請您再次重新下單訂購。

請注意，如果一年內逾期未取貨二次，ROBINMAY 有權將您的會員帳號列為交易黑名單，無法享有官網之任何優惠及權益，並拒絕您的帳號使用官網服務。

如果您的訂單中有預購商品，待預購商品追加到貨後，直接依序安排出貨，恕無法指定出貨日期，煩請留意出貨通知。

注意事項 :

1. 如果訂單中同時有現貨和預購商品，將不會分開寄送。
2. 如果預購商品無法順利出貨或斷貨，我們的線上客服會通過電郵與您聯絡，請留意相關訊息。
3. 預購商品實際出貨日將依商品狀況而變動，如有提早到貨將會提早出貨。