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當您於官網成立訂單後,ROBINMAY 會依照下單順序安排出貨。
正常情況下可以在 5-7 個工作天 (不含國定假日) 收到貨,但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中,如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達,還請您見諒。
如果您來有任何問題,可以透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員,同時請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
ROBINMAY 支援 7-11、全家 超商取貨的運送方式,請在下單時務必於「送貨資料」中的「收件人名稱」、「收件人電話號碼」填寫您真實姓名和手機號碼,以確保順利收件。
正常情況下可以在 5-7 個工作天 (不含例假日、國定假日) 收到貨,但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中,如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達,還請您見諒。
注意事項:
ROBINMAY 支援 台灣地區新竹物流宅配 的運送方式,請在下單時務必於「送貨資料」中的「收件人名稱」、「收件人電話號碼」填寫您真實姓名和手機號碼,以確保順利收件。
正常情況下可以在 5-7 個工作天 (不含例假日、國定假日) 收到貨,但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中,如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達,還請您見諒。
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目前 ROBINMAY 沒有支援指定到貨時間,正常情況下可以在 5-7 個工作天 (不含例假日、國定假日) 收到貨,但如果碰到商品缺貨、預購商品、週末/連續假期、大型節慶活動、國際重大事件會影響出貨時間。我們的倉儲部門盡全力於最短時間內將包裹安全送達您的手中,如果承辦的物流公司因故或重大情節無法如期將包裹送達,還請您見諒。
如果您有緊急需求希望能立即取得商品,可以透過官網右下角圓圈「 … 」詢問我們的線上客服人員會協助查詢您附近實體門市庫存,歡迎直接至實體門市購買。
修改訂單僅限「提出」更換相同商品換色、更換運送地址、更換超商取貨門市、收件人姓名與聯絡資訊。(包含海外會員)
僅能在「訂單狀態」為「處理中」時,於週一至週五 09:00 - 16:00(GMT+8) 透過官網右下角圓圈「 … 」向我們的線上客服人員提出更改。訂單包裹一旦安排寄出,恕不提供地址更改服務。
向線上客服人員「提出」更改訂單需求時,請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」線上客服人員會與相關部門進行確認,並回覆您是否可以更改。最終變更申請是否成功,請以線上客服人員最終回覆為準。
如果您有收到通知信件訂單的送貨「已發貨」並在 5-7 個工作天依然未收到商品,請您透過官網右下角圓圈「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,詢問我們的線上客服人員。詢問時請提供您訂單的「訂單編號」和「下單時填寫的 電郵 (Email) 」以便線上客服人員協助您更精準地確認狀況。
有的,「超商取貨」有取貨期限。當您的訂單包裹送達您取貨的超商門市,有到貨日+7 天取貨期限,超過 7 天則無法取貨。例如:7/11 您的包裹送達超商取貨門市,需要在 7/18 前完成取貨。
在包裹送達取貨門市時,系統會發送一封 電郵(Email) 及 簡訊 通知,提醒您前往取貨喔!
請注意,如果一年內無故未取貨二次,ROBINMAY 有權將您的會員帳號列為交易黑名單,無法享有官網之任何優惠及權益,並拒絕您的帳號使用官網服務。
如果您超過超商取貨期限 (包裹抵達取貨超商日 + 7天) 未領取包裹,包裹則會被送離取貨門市。會需要請您再次重新下單訂購。
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如果您的訂單中有預購商品,待預購商品追加到貨後,直接依序安排出貨,恕無法指定出貨日期,煩請留意出貨通知。
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