會員常見問題

會員帳號操作說明

您註冊並完成密碼設定成為會員後，可獲得會員及生日購物金外，還可以累積消費金額、查看訂單狀態以及相關會員等級優惠！

1. 點此連結可選用 LINE / 電郵 (Email) / 手機號碼 的方式註冊並完成密碼設定
2. 填寫您的基本資料，如：生日、性別、地址等，可獲得生日購物金外，我們也會提供不同的會員服務
3. 完成驗證 Email 及 手機號碼，到我們實體店消費即能快速以手機號碼累積消費金額，並收到我們的優惠活動訊息
4. 建議勾選訂閱電郵、簡訊通知，或是社群通知，就可以在第一時間收到新品上架、熱銷補貨通知喔！
5. 完成後記得點選下方的「儲存變更」按鈕，保存您修改的資料

※請留意，設定好您的密碼才算完成註冊會員流程。

※若您是海外的 R粉 會建議您可以同時儲存寄送地址，之後每次購物就會自動帶入喔！

1. 點此連結登入會員
2. 於登入後的「個人資訊」頁中，填寫 電郵 (Email) 與 手機號碼 後，會出現發送驗證碼按鈕，點選後依照步驟操作即可完成驗證
3. 完成後記得點選下方的「儲存變更」按鈕，保存您修改的資料

1. 點此連結登入會員
2. 於登入後的「個人資訊」頁中，找到「密碼」區塊，位於手機號碼下方
3. 點選「設定新的密碼」即可重新設定密碼
4. 完成後記得點選下方的「儲存變更」按鈕，保存您修改的資料

※如果您是「忘記密碼」無法登入官網，可點此連結進入登入會員頁，並點選登入欄位下方的「忘記密碼」依照步驟即可重新設定您帳號的密碼。

1. 點此連結登入會員
2. 於登入後的「個人資訊」頁中，都可以新增或更新您的個人會員資料
3. 完成新增或更新後，記得點選下方的「儲存變更」按鈕，保存您修改的資料

請透過 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊客服人員提出帳號合併需求。線上客服人員會協助您進行帳號合併後續處理，最終請以線上客服人員最終回覆為準。

• 請留意，設定好您的密碼才算完成註冊會員流程。
• 請留意，在會員中心的「個人資訊」頁填寫正確的基本個人資料，才能確保您可即時收到購物金、最新優惠活動訊息、新品上架、熱銷補貨通知。
• 請注意，使用不同會員帳號結帳，恕無法合併累積消費金額，請留意。
• 請注意，您必須在登入會員的狀態下結帳，才有資格獲得消費滿額贈送之購物金。如果無登入會員購物金無法歸戶。
• 新加入會員購物金，使用期限為加入會員日期起算 60 天內。您可在會員中心中的「商店購物金」查看到期日、使用紀錄。
• 會員生日禮購物金，使用期限為填寫 生日日期當天(GMT+8) 起算 60 天內。您可在會員中心中的「商店購物金」查看到期日、使用紀錄。
• 會員升級禮購物金，是在升級後 1 個工作天確認無取消訂單的情況後進行發送。發送購物金時，會有 電郵(Email) / 手機號碼 通知，使用期限為 365 天。
• 如果一年內無故未取貨二次或惡意違反 ROBINMAY 制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停會員帳號並拒絕該名會員使用官網服務，同時列為交易黑名單。
• ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利，如有未盡事宜，悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告之。
• ROBINMAY 有權在不通知會員的情況下更改或修訂其條款與條件。

VIP 會員等級及優惠說明

透過官網或是實體店 註冊 並 完成密碼設定 後，會先成為 ROBINMAY 一般會員。

在您累積消費金額後，系統會於 每日凌晨(GMT+8) 計算您會員帳號中累積消費金額，進行會員的升級／降級／續會。當您的訂單累積金額達到升級金額後，系統會自動將您升級至所屬的 VIP 階級，同時會寄送一封升級通知到您填寫的 電郵(Email) / 手機號碼 中。

您可以進入會員中心的「個人資訊」頁中，查看您所屬的會員等級、等級到期日、享有優惠，以及可晉級到下一個等級的消費差額。

當您的會員帳號消費累積達到一定金額，可升級為ROBINMAY 進階的 VIP 會員。VIP 會員等級分為 VIP、VVIP、SVIP 3 個級別，如下圖：

※升級禮購物金：會在升級後 1 個工作天確認無取消訂單的情況後進行發送。發送購物金時，會有 電郵(Email) / 手機號碼 通知，使用期限為 365 天。

※生日禮購物金：依據您在「會員中心」中填寫的生日日期，會在 生日日期當天凌晨(GMT+8) 發送。同時會有 電郵(Email) / 手機號碼 通知，使用期限為 60 天。

※正價商品：不包含聯名商品、特賣商品、加購品、飾品、行李箱。

※售後付費維修服務：詳細規則與說明請參考我們的 商品售後維修服務須知。

※透過官網或是實體店 註冊 並 完成密碼設定 後，會是 ROBINMAY 一般會員。在您累積消費金額後，系統會於 每日凌晨(GMT+8) 計算您會員帳號中累積消費金額，進行會員的升級／降級／續會。當您的訂單累積金額達到升級金額後，系統會自動將您升級至所屬的 VIP 階級。

※您可以進入會員中心的「個人資訊」頁中，查看您所屬的會員等級、等級到期日、享有優惠，以及可晉級到下一個等級的消費差額。

※ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利，如有未盡事宜，悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告之。

• 已完成訂單判定：訂單統一於完成取貨後 10 天，自動由系統更新為「已完成」狀態。
  ※海外訂單：出貨後 10 天，自動由系統更新為「已完成」狀態
• 會員階級升等的累積消費金額：指的是12個月內訂單狀態為「已完成」 且 付款狀態為「已付款」之訂單金額。
  • 累積消費金額計算時間：系統會往前追溯的日期為12個月內的消費。例如：假設顧客是 2022/07/01 查看累積消費金額，系統就會追溯過去 2022/07/01 ~ 2021/06/30 的消費訂單之累積金額，以此可確認差多少金額可達到下一階會員等級門檻。
• 升級資格計算方式：系統將於 每日凌晨(GMT+8) 計算您會員帳號中累積消費金額，當您的訂單累積金額達到升級金額後，系統會自動將您升級至所屬的會員階級。
• 續會資格計算方式：會員等級到期時(GMT+8)，系統會自動計算您當前會籍內累積消費金額，如果達成續會資格，會自動更新續會並更新會員等級到期日。
  • 續會門檻計算時間：系統會往前追溯的日期為「會員階級期限內」的消費，確認是否有達到續會門檻。以 VIP 續會條件升級後會籍內消費達 $4,500 門檻為例，例如：假設顧客是 2022/07/01 升級至 VIP，會員期限到 2023/06/30，系統就會在 2023/07/01 凌晨去追溯過去 2022/07/01 ~ 2023/06/30 的消費，確認是否有達到續會門檻。
  • 達成續會資格後，續會日先前的消費無法納入下一次升級會員等級的消費累積。表示當您續會後，累積消費金額會從 0 重新開始累積。
• 會員降級計算：會員等級到期時(GMT+8)，系統會自動計算從會員等級到期日起算過去 12 個月您會員帳號累積消費金額，如果沒有辦法升級或是達到原等級續會資格，系統會自動判定您目前符合的會員階級。
  • ​​更新會員階級後，先前的消費無法納入下一次升級會員等級的消費累積。表示當您更新會員階級後，累積消費金額會從 0 重新開始累積。
• ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利，如有未盡事宜，悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告之。

登入 會員後，可在會員中心的「個人資訊」頁中，查看您所屬的會員等級、等級到期日、享有優惠，以及可晉級到下一個等級的消費差額。

要使用會員等級的專屬優惠及福利，請您下單前，檢查是否有先登入正確的會員帳號進行消費。在登入有會員優惠的帳號後，將商品加入購物車，進入結帳流程時，系統就會自動套用您的會員等級可使用的優惠

如果您在官網或門市消費結帳時，沒有登入會員或提供會員手機，則無法累積會員帳號的消費金額。

※有問題可透過官網右下角對話框「…」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員。

• 我到實體店消費，只要您的會員帳號有驗證手機號碼，在實體門市將手機號碼提供給實體店店員，確認資料後，同樣能享有 VIP 會員優惠與累積消費額度權益。
• 我是在海外消費，海外會員同樣在官網登入會員消費，也能享有您會員帳號的 VIP 會員等級優惠。

會員購物金發放及使用說明

一定要註冊且完成密碼設定成為 ROBINMAY 的會員，才會獲得購物金。以下為商店的購物金種類及發送時機：

1. 新加入會員禮：會於註冊會員並完成密碼設定當下寄送給您，發送金額及使用期限以活動公告為主。
2. 會員等級升級禮：在升級後 1 個工作天確認無取消訂單的情況後進行發送。
3. 會員生日禮：依據您在「會員中心」中填寫的生日，會在 生日日期當天凌晨(GMT+8) 發送。
   ※請務必確保於生日前一日完成生日資訊填寫。
   ※若註冊日為生日，請於當日與線上客服聯繫進行補發。(逾期聯繫則不予以補發)
4. 消費滿額贈送購物金：在登入會員下單後，訂單狀態為「已完成」時發送。

• 生日禮購物金：因為生日購物金會於您填寫的 生日日期當天凌晨(GMT+8) 發送，如果您是在生日當天才註冊成為我們的會員就不會自動寄送購物金到您的會員帳號中。
• 升等禮購物金：此購物金並非在升級當下馬上發送，升級後 1 個工作天確認無取消訂單的情況後進行發送。
• 消費滿額贈購物金：
  1. 消費滿額贈購物金，會於訂單狀態為「已完成」後發送。若該筆訂單有退貨則會扣回發送之購物金。
  2. 下單時，如果您沒有登入會員進行結帳，則無法獲得消費滿額贈送之購物金。
  3. 贈送活動已結束，則不會發送購物金。

※有問題可透過官網右下角對話框「…」 或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員。

1. 購物下單前，請先確認是否有登入正確的會員帳號。登入會員結帳才能使用您會員帳戶的購物金。
2. 您購買之商品是否為聯名商品、特惠活動商品，如符合恕無法使用購物金折抵。
3. 當您的訂單金額達到 NTD $1,000 時，方可使用購物金折抵金額。每次購物金折抵金額為訂單金額(小計 - 優惠折扣後) 的 20%。
4. 在您進入結帳之購物車頁面時，可點選「折抵購物金」自行輸入想要折抵的購物金金額，並同時看到您帳號購物金餘額。

• 每次購物金折抵金額為訂單金額(小計 - 優惠折扣後) 的 20%。
• 購物金僅可折抵商品金額，但不包含聯名商品、特惠活動商品、運費以及金流處理費。
• 現階段僅能在線上官網使用，門市恕無法使用。
• 已成立的訂單，若因其他個人因素需取消訂單，請您透過官網右下角圓圈「…」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員，客服人員會協助處理，返還「未過期」的購物金，「已到期」的購物金則不回補。
• 如果因「付款失敗」的取消訂單，系統會自動回補「未過期」購物金，如購物金已到期恕不回補，請留意。
• 如果因「超過付款時間」的取消訂單，若含有部分「已過期」購物金，系統將不會回補「未過期」的購物金。
  ※您可透過官網右下角對話框「…」或 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁私訊詢問我們的線上客服人員，客服人員會協助處理，返還「未過期」的購物金，「已到期」的購物金則不回補。
  
• 商店購物金恕無法當作現金退回。
• 如果一年內無故未取貨二次或惡意違反 ROBINMAY 制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停會員帳號並拒絕該名會員使用官網服務，同時列為交易黑名單。
• ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利，如有未盡事宜，悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理，並得隨時補充公告之。