- 為何沒有收到發票?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」，自 111 年 3 月 1 日起，於本網站消費開立之電子發票將會於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存。（詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/）
電子發票載具是紀錄電子發票資料的工具，系統將優先以網站會員帳號作為儲存電子發票載具，ROBINMAY為響應環保將不主動郵寄紙本電子發票證明聯，本網站將於訂單審核後為您開立電子發票，並以E-mail發送發票開立通知信，您可利用E-mail查詢發票明細及號碼，以茲證明。
- 有填寫統編／抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?
如需三聯式發票，請於結帳時輸入統一編號及公司抬頭，將會為您開立電子三聯式發票，發票會以E-mail方式寄出給您，由您直接列印即可。
- 發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?
麻煩您至FB粉絲專頁私訊聯絡客服，客服人員將會盡速為您處理。
- 捐贈的發票，你們會怎麼處理?
根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。另，依據法令規定，如選擇捐贈發票並已開立完成，即無法變更捐贈對象，如有退貨需求，本公司將會將該發票作廢。
- 如何領取中獎發票及兌獎?
根據統一發票使用辦法之規定，發票對獎必須使用電子發票證明聯正本。
每逢單月 26 日開獎後，將由「財政部電子發票整合平台」自動對獎（已作廢發票除外），佈獎後十日內，進行系統兌獎。
發票如有中獎，消費者將會收到通知信，中獎人需自行至指定超商列印中獎發票。（可參照通知信的列印步驟自行到指定超商兌獎）
如會員因個人因素（例如：忘記列印）而喪失領獎資格，本公司不負相關責任。若中獎人已將發票歸戶至共通性載具（手機條碼/ 自然人憑證），可至電子發票平台或多媒體服務機（如：ibon）列印發票紙本兌獎。
- 沒中獎的發票會寄給我嗎?
根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送紙本，但需於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
- 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?
很抱歉！ROBINMAY發票採用系統化自動開立，因此發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，恕無法指定開立日期、更改品名或金額，如欲開立多張發票，請您自行分別下單。
- 如有其他問題，詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/
