官網訂單退貨與換

官網退貨與換貨政策

官網退換貨政策說明

ROBINMAY 官網販售之商品依《消費者保護法》顧客享有商品到貨七日鑑賞期(包含例假日)之權益,七日鑑賞期屬「考慮期」為供顧客參考、觀賞、品鑑比較商品,並非「試用期」(使用商品),若顧客需要退換貨(依照退貨程序辦理退貨)時,敬請保持商品包裝的完整,為此我們完全保障您的購物權益。

 

 

所有商品生產皆根據國際驗貨標準 AQL,以下情況都屬可接受範圍:非瑕疵範圍在不影響正常功能使用與外觀的條件下,皆不列入瑕疵範圍,螢幕色差、尺寸不符合預期 、人造皮革、染劑味些微的五金刮傷、皮革折痕、邊油不均勻、少許線頭(可自行裁剪)些微不對稱、0.5公分以內的小污點或刮痕,在不影響正常功能使用與外觀的條件下皆不列入瑕疵範圍,皆不退換貨。

 

海外訂單不接受退換貨,貨運運送過程中,如有造成擠壓到商品的狀況產生,ROBINMAY 無法接受退換貨。

 

當您收到商品後,如有發現瑕疵、破損、配件、五金短缺等相關狀況,請於 七日鑑賞期(包含例假日)之內,透過官網右下角圓圈「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,與我們的客服人員聯絡,告知您的商品狀況,我們會進行商品評估及儘速為您做後續處理。

 

辦理退貨與換貨時,請您保持商品包裝的完整,仔細檢查商品並將商品恢復到原狀(包含商品內外包裝袋、吊牌標籤、出貨商品文件、防塵袋、贈品、發票等配件)。未經過使用、剪標,若有使用過、剪標之商品公司不接受更換、換貨。為此我們完全保障您的購物權益。

 

官網退換貨注意事項

  1. 辦理退貨與換貨時,請您保持商品包裝的完整,仔細檢查商品並將商品恢復到原狀(包含商品內外包裝袋、吊牌標籤、出貨商品文件、防塵袋、贈品、發票等配件)。未經過使用、剪標,若有使用過、剪標之商品公司不接受更換、換貨。為此我們完全保障您的購物權益。
  2. ROBINMAY 有權檢查退換商品的條件以及將未符合條件的商品退還給顧客,並要求顧客承擔此運費。
  3. 退換貨事宜須與客服人員聯繫並確認後再寄出,任何未經客服人員確認自行寄回商品者,恕不受理退換貨,其風險與費用應由顧客自行負責。
  4. 任何自行寄回給我們的商品,其風險應由顧客自行負責,任何包裹遺失、損壞等狀況,都不包含在我們的責任範圍內。
  5. 因穿戴造成的任何人為損壞,一律不符合申請退換貨的標準。
  6. 經檢查後判定人為不當使用或者自行改造的商品,一律不符合申請退換貨的標準。
  7. 我們對於退換貨的申請保有最終決定權。

 

官網退貨與換貨常見問題

我收到瑕疵商品怎麼辦?可以退換貨嗎?

我們不受理非瑕疵或寄送錯誤商品之換貨申請。如果是不符合所需、換色、尺寸不符合預期、等個人因素皆無法換貨,請直接申請退貨。

如果您遇到商品瑕疵或寄送錯誤商品,請參考下一題說明進行退換貨。

我收到瑕疵商品或寄送錯誤商品怎麼辦?可以退換貨嗎?

如果您在商品到貨七日鑑賞期(包含例假日)內,在拆箱包裹時,遇到 商品瑕疵寄送錯誤商品 可以向我們申請退換貨,若超過鑑賞期,恕無法受理申請

如果要申請退換貨,請透過官網右下角圓圈「 … 」或是 ROBINMAY 的 Facebook 粉絲專頁,聯絡我們的線上客服人員,並提供以下訊息,以便線上客服人員協助精準地確認訂單狀況,並儘速為您評估與處理:

  1. 拆箱影片
  2. 您的「訂單編號」以及「下單時填寫的 電郵 (Email)
  3. 瑕疵細部照片/錯誤商品照片

 

同時請您詳細閱讀上方我們的退換貨政策與注意事項,並確保寄出時保持商品恢復到原狀(包含商品內外包裝袋、吊牌標籤、出貨商品文件、防塵袋、贈品、發票等配件)。

 

如何新增與更新我的帳號資料?

  1. 點此連結登入會員
  2. 於登入後的「個人資訊」頁中,都可以新增或更新您的個人會員資料
  3. 完成新增或更新後,記得點選下方的「儲存變更」按鈕,保存您修改的資料

 

會員條款與注意事項

  • 請留意,設定好您的密碼才算完成註冊會員流程。
  • 請留意,在會員中心的「個人資訊」頁填寫正確的基本個人資料,才能確保您可即時收到購物金、最新優惠活動訊息、新品上架、熱銷補貨通知。
  • 請注意,使用不同會員帳號結帳,恕無法合併累積消費金額,請留意。
  • 請注意,您必須在登入會員的狀態下結帳,才有資格獲得消費滿額贈送之購物金。如果無登入會員購物金無法歸戶。
  • 新加入會員購物金,使用期限為加入會員日期起算 60 天內。您可在會員中心中的「商店購物金」查看到期日、使用紀錄。
  • 會員生日禮購物金,使用期限為填寫 生日日期當天(GMT+8) 起算 60 天內。您可在會員中心中的「商店購物金」查看到期日、使用紀錄。
  • 會員升級禮購物金,是在升級後 10 個工作天確認無取消訂單的情況後進行發送。發送購物金時,會有 電郵(Email) / 手機號碼 通知,使用期限為 365 天。
  • 如果一年內無故未取貨二次或惡意違反 ROBINMAY 制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停會員帳號並拒絕該名會員使用官網服務,同時列為交易黑名單。
  • ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利,如有未盡事宜,悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理,並得隨時補充公告之。

 

我要如何成為 ROBINMAY 的 VIP 會員?

透過官網或是實體店 註冊 並 完成密碼設定 後,會先成為 ROBINMAY 一般會員。

在您累積消費金額後,系統會於 每日凌晨(GMT+8) 計算您會員帳號中累積消費金額,進行會員的升級/降級/續會。當您的訂單累積金額達到升級金額後,系統會自動將您升級至所屬的 VIP 階級,同時會寄送一封升級通知到您填寫的 電郵(Email) / 手機號碼 中。

您可以進入會員中心的「個人資訊」頁中,查看您所屬的會員等級、等級到期日、享有優惠,以及可晉級到下一個等級的消費差額。

 

成為 ROBINMAY 的 VIP 會員享有什麼優惠?

當您的會員帳號消費累積達到一定金額,可升級為ROBINMAY 進階的 VIP 會員。VIP 會員等級分為 VIP、VVIP、SVIP 3 個級別,如下圖:

升級禮購物金:會在升級後 10 個工作天確認無取消訂單的情況後進行發送。發送購物金時,會有 電郵(Email) / 手機號碼 通知,使用期限為 365 天。

生日禮購物金:依據您在「會員中心」中填寫的生日日期,會在 生日日期當天凌晨(GMT+8) 發送。同時會有 電郵(Email) / 手機號碼 通知,使用期限為 60 天。

正價商品:不包含聯名商品、特賣商品、加購品、飾品、行李箱。

保固維修服務:詳細規則與說明請參考我們的 售後及維修服務

*透過官網或是實體店 註冊 並 完成密碼設定 後,會是 ROBINMAY 一般會員。在您累積消費金額後,系統會於 每日凌晨(GMT+8) 計算您會員帳號中累積消費金額,進行會員的升級/降級/續會。當您的訂單累積金額達到升級金額後,系統會自動將您升級至所屬的 VIP 階級。

*您可以進入會員中心的「個人資訊」頁中,查看您所屬的會員等級、等級到期日、享有優惠,以及可晉級到下一個等級的消費差額。

*ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利,如有未盡事宜,悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理,並得隨時補充公告之。

系統如何計算會員 升級/降級/續會 呢?

  • 累積消費金額:指的是統計期間內訂單狀態為「未取消」 且 付款狀態為「已付款」之訂單金額。
  • 升級資格計算方式:系統將於 每日凌晨(GMT+8) 計算您會員帳號中累積消費金額,當您的訂單累積金額達到升級金額後,系統會自動將您升級至所屬的 VIP 階級。
    • 達成會員升級時的訂單金額,並不會計算於續會的指定金額內。表示當您升級為新等級的會員時,累積消費金額會從 0 重新開始累積。
  • 續會資格計算方式:會員等級到期時(GMT+8),系統會自動計算過去 12 個月您會員帳號累積消費金額,如果達成續會資格,會自動更新續會並更新會員等級到期日。
    • 續會門檻計算時間:系統會往前追溯的日期為「會員等級期限內」的消費,確認是否有達到續會門檻。以 VIP 續會條件升級後 12 個月內消費達 $4500 門檻為例,例如:假設顧客是 2022/07/01 升級至 VIP,會員期限到 2023/06/30,系統就會在 2023/07/01 凌晨去追溯過去 2022/07/01 ~ 2023/06/30 的消費,確認是否有達到續會門檻。
    • 達成續會資格後,續會日先前的消費無法納入下一次升級會員等級的消費累積。表示當您續會後,累積消費金額會從 0 重新開始累積。
  • 會員降級計算:會員等級到期時(GMT+8),系統會自動計算過去 12 個月您會員帳號累積消費金額,如果沒有辦法升級或是達到原等級續會資格,就會先成為「一般會員」。系統同時會再計算您會員帳號中實際的累積消費金額,是否有達到哪個等級的「升級」條件,在做升級動作;如果沒有的話,就會變成一般會員。
  • ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利,如有未盡事宜,悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理,並得隨時補充公告之。

 

如何查看及使用我的會員等級、優惠及福利?

登入 會員後,可在會員中心的「個人資訊」頁中,查看您所屬的會員等級、等級到期日、享有優惠,以及可晉級到下一個等級的消費差額。

 

要使用會員等級的專屬優惠及福利,請您下單前,檢查是否有先登入正確的會員帳號進行消費在登入有會員優惠的帳號後,將商品加入購物車,進入結帳流程時,系統就會自動套用您的會員等級可使用的優惠

 

為什麼我沒有升級到 VIP 會員?

  1. 如果您沒有註冊並完成密碼設定成為 ROBINMAY 的會員則不會累積消費金額以及進行升級!請使用您下單的 電郵(Email) / 手機號碼 完成密碼設定。
  2. 如果您在官網消費結帳時,沒有登入會員則無法累積會員帳號的消費金額。

*有問題可透過官網右下角圓圈「…」詢問我們的線上客服人員

 

我在實體店或是海外消費也能享有優惠嗎?

  • 我到實體店消費,只要您的會員帳號有驗證手機號碼,在實體門市將手機號碼提供給實體店店員,確認資料後,同樣能享有 VIP 會員優惠與累積消費額度權益。
  • 我是在海外消費,海外會員同樣在官網登入會員消費,也能享有您會員帳號的 VIP 會員等級優惠。

 

我什麼時候會拿到購物金?

一定要註冊且完成密碼設定成為 ROBINMAY 的會員,才會獲得購物金。以下為商店的購物金種類及發送時機:

  1. 新加入會員禮會於註冊會員並完成密碼設定當下寄送給您,發送金額及使用期限以活動公告為主。
  2. 會員等級升級禮在升級後 10 個工作天確認無取消訂單的情況後進行發送。
  3. 會員生日禮:依據您在「會員中心」中填寫的生日,會在 生日日期當天凌晨(GMT+8) 發送。
  4. 消費滿額贈送購物金:在登入會員下單後,訂單付款狀態為「已付款」時發送。

 

為什麼沒有收到購物金?

  • 生日禮購物金:因為生日購物金會於您填寫的 生日日期當天凌晨(GMT+8) 發送,如果您是在生日當天才註冊成為我們的會員就不會自動寄送購物金到您的會員帳號中。
  • 升等禮購物金:此購物金並非在升級當下馬上發送,升級後 10 個工作天確認無取消訂單的情況後進行發送。
  • 消費滿額贈購物金
    1. 消費滿額贈購物金,會於訂單付款狀態為「已付款」後發送。若該筆訂單有退貨則會扣回發送之購物金。
    2. 下單時,如果您沒有登入會員進行結帳,則無法獲得消費滿額贈送之購物金。
    3. 贈送活動已結束,則不會發送購物金。

*有問題可透過官網右下角圓圈「…」詢問我們的線上客服人員

 

為什麼無法使用購物金折抵?

  1. 購物下單前,請先確認是否有登入正確的會員帳號。登入會員結帳才能使用您會員帳戶的購物金。
  2. 當您的訂單金額達到 NTD $1000 時,方可使用購物金折抵金額。每次購物金折抵金額為訂單金額(小計 - 優惠折扣後) 的 20%
  3. 在您進入結帳之購物車頁面時,可點選「折抵購物金」自行輸入想要折抵的購物金金額,並同時看到您帳號購物金餘額。

 

購物金使用注意事項

  • 每次購物金折抵金額為訂單金額(小計 - 優惠折扣後) 的 20%
  • 購物金僅可折抵商品金額,不包含運費以及金流處理費。
  • 現階段僅能在線上官網使用,實體店恕無法使用
  • 已成立的訂單,若因其他個人因素需取消訂單,請您透過官網右下角圓圈「…」詢問我們的線上客服人員,客服人員會協助處理,返還「未過期」的購物金,「已到期」的購物金則不回補。
  • 如果因「超過付款時間」和 「付款失敗」的取消訂單,系統會自動回補「未過期」購物金,如購物金已到期恕不回補,請留意。
  • 商店購物金恕無法當作現金退回。
  • 如果一年內無故未取貨二次或惡意違反 ROBINMAY 制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停會員帳號並拒絕該名會員使用官網服務,同時列為交易黑名單。
  • ROBINMAY 保有修改、變更或暫停本活動之權利,如有未盡事宜,悉依 ROBINMAY 相關規定或解釋辦理,並得隨時補充公告之。