退換貨政策

【退貨說明】


  • 我們僅提供退貨沒有換貨服務。若您收到商品後需要退貨時,敬請在7天鑑賞期內辦理。

  • 鑑賞期會從您收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。7天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!

  • 若您需要退貨時,敬請保持商品包裝的完整,為此我們完全保障您的購物權益。

  • 如退貨訂單含附送的贈品,需請您連贈品一併退回,並敬請保持包裝全新完整未拆。

  • 鑑賞期間退貨之包裹寄回運費第一次將由RM負擔,運費退款一律最高上限為60元,第二次以上則需由您自行負擔運費。

  • 凡瑕疵商品與寄錯商品請依照客服指示退回,RM將負擔您退回包裹之運費,運費退款一律最高上限為60元。(若額外購買包裝袋或以其他方式寄回,恕不多退。)

【退貨流程】


如需退貨請提供瑕疵細部照片至FB粉絲專頁,並留下會員名稱/手機號碼/訂單編號/退貨理由
確認退貨方式/ 退款方式
  1. 本島-7-11交貨便 (第一次將由RM負擔運費)
  2. 離島-自行郵寄第一次將由RM負擔運費)
確認退款方式
  1. 匯款至指定帳戶
  2. 存入商店購物金(無使用期限)
  3. 信用卡刷退
待客服確認後,您會收到退貨單成立的信件,並可依照客服指示進行後續退貨步驟。

7-11交貨便 (本島)

自行郵寄 (離島)

  1. 請於申請退貨隔日起七日內至7-11使用ibon辦理。
  2. 請使用紙箱包裝,材積最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計 ≦105cm;重量 ≦ 5kg,包裝完整、上下方需平整。
  3. 點選ibon首頁→ 點選交貨便
  4. 輸入寄件資料 → 列印明細 → 連同退貨包裹 一併交給店員。
  5. 回傳交貨便寄件編號給客服。
  6. 完成 (請保留收據至退貨完成)
  1. 離島若無提供711退貨便服務,請自行寄回退貨包裹,退貨期限為申請隔日算起七日內以郵戳日期為憑(含例假日)。
  2. 請使用紙箱包裝,包裝完整、上下方需平整。
  3. 回傳寄件編號給客服。
  4. 完成 (請保留收據至退貨完成)
預計4-5個工作天 ROBINMAY 收到退貨。
收到退貨包裹確認無誤後,預計3-5個工作天返還退款至指定帳戶/ 信用卡刷退,將以E-MAIL通知。


 【貼心提醒】


  • 退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫,待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。

  • 退貨期限為鑑賞期七日內含提出申請並寄出商品


 【如何辦理退款?】


  • 退貨流程約7-10天(不含例假日)完成。

  • 待我們收到退貨包裹並確認無誤後,便會將退貨金額退款,同時E-MAIL通知您,您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。

  • 若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付,您有兩種方式可選擇:
  1. 退款至指定銀行帳戶。
  2. 以「購物金」存入您ROBINMAY會員帳號內的「商店購物金」中,無使用期限還請放心!待購物金加值完成後,下次消費成立新訂單滿NTD$1000時,系統會自動帶入折抵(可於進到結帳頁面時確認折抵金額)。※提醒您,如欲申請帳戶結清,將退貨退款的購物金額返還至您個人銀行或郵局帳號內,請至FB粉絲專頁私訊客服。 
  • 若您的訂單是使用ATM付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,退款至指定銀行帳戶。

  • 若您的訂單是使用信用卡付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退,煩請留意當期或下期帳單。

  • 退款金額為收據上的商品金額,不含運費及物流附加費用(如有),若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請,我們將退還運費及物流附加費用(如有)給您。

  • 若訂單有使用購物金折抵,恕不退還。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。

 【售後服務】


  • 若您收到商品後需要退貨時,敬請在7天鑑賞期內辦理。鑑賞期會從您收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期喔!若您需要退貨時,敬請保持商品包裝的完整,為此我們完全保障您的購物權益。

  • 每筆訂單辦理退貨,需獨立申請退貨單辦理及寄回。若將兩筆不同的訂單商品包在一起寄回,恕無法受理退貨。

  • 若原訂單保留商品金額未達免運費門檻,將會另外酌收原單出貨的運費,並於退款金額中扣除(宅配為150元、 7-11/全家為80元),請勿直接將現金包入包裹內,若收到現金,客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)。

  • 組合優惠商品若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價,差額從退貨金額直接扣除

  • 如退貨後保留商品金額未達滿額禮門檻,還請您將滿額禮與需退貨的商品一併寄回 (贈品需全新且包裝完整),如未退回或不符退貨條件,滿額禮將以原價計算,並從退款金額中扣除。

  • 退回商品需包裝完好無損和附件齊全,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、商標完整未剪,封條、五金貼膜未撕除、無汙漬、無下水、無修改);若商品有附防塵袋、感謝卡、紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請,請留意避免影響您退貨之權益。

  • 非瑕疵範圍即在不影響正常功能使用與外觀的條件下,皆不列入瑕疵範圍:包括螢幕色差、尺寸不符合預期 、人造皮革染劑氣味差、些微的五金刮傷、皮革折痕、油邊不均勻、少許線頭 ( 可自行裁剪 )、些微不對稱、0.5平方公分以內的小污點或刮痕...等,根據國際驗貨標準AQL以上情況都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!

  • 若遇瑕疵/ 破損/ 配件/ 五金短缺/ 商品缺件/ 錯誤商品等相關狀況,請於簽收包裹隔天起七日內提供瑕疵細部照片至FB粉絲專頁(  https://www.facebook.com/robinmaytw/),並留下會員名稱/手機號碼/訂單編號/退貨理由,我們會儘速為您評估並盡快協助妥善處理,若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨。※小提醒:為了保障您的權益,還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再剪吊牌喔!

  • 若因貨運之不可避免因素而造成包裝盒髒污、凹痕,或產品所附贈透明塑膠外包裝袋、防塵手提購物袋、乾燥劑....等,如有細微髒污或破損,恕無法受理瑕疵退換貨。

  • 無法受理退貨等因素:
  1. 非正常品鑑,已有使用過之髒污或味道(如香水、煙味...等)
  2. 商品已加工,非ROBINMAY商品原樣(如繡花、裁剪、打印…等)
  3. 商品包裝毀損、吊牌標籤拆除及五金貼膜已拆封之商品
  4. 特價優惠商品、活動贈品恕不接受退貨。
  5. 贈品退回時需請您保持贈品包裝全新未拆封,如贈品包裝已拆封,則無法受理退貨。
  6. 已過鑑賞期的訂單退貨,連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回、或自行掛號寄回、或鑑賞期內的二退退貨,連同新訂單的退貨一併寄回。
  7. 在您收到商品期間有7天鑑賞期(含例假日),若未在期限內檢查商品並告知客服,超出鑑賞期限恕不接受退貨。
  8. 退貨時發票務必一併退回歸還。如發票遺失一律無法受理退貨。 
  9. 若退回包裹內附有私人物品(非ROBINMAY販售商品),經客服通知後未於三個月內回覆,將直接報銷處理。
  • 所有退貨商品都需經過檢驗後,才會進一步辦理退款手續。我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給顧客,此運費需由顧客自付。

  • 若退貨包裹經確認有不符官網退貨條件,將會先聯繫消費者確認狀況後,以貨到付款方式退回 ( 依新竹物流官網宅配運費150元寄出,運費變動將依照宅配官網顯示為主 );若未於三個月內收到消費者回覆,會依官網規則直接受理無異常商品退貨退款,不符退貨商品將視同放棄退貨退款。

  • 辦理退貨時請留意商品項目,若退貨包裹與退貨單明細不符,將直接依照實際收到的退貨商品受理退貨,並僅發信通知。

  • 寄出後的異常訂單,待ROBINMAY收到後將會通知,若未於通知期限內 (七天之內) 回覆將取消訂單,請您再重新訂購 (依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

  • ※提醒您,若您一年內無故未取貨二次或惡意違反ROBINMAY制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,同時列為交易黑名單,請您留意。