常見問與答

【FAQS】


會員Q1:怎麼加入會員?


  • 從官網右上方功能列的人頭圖示點入

  • 使用E-mail/ 手機號碼註冊或是以Facebook快速加入會員

  • 註冊後請務必完成會員資料填寫,以便我們可以提供您最完整的會員服務。

  • ※提醒您如用E-mail及Facebook註冊,請記得完成手機號碼驗證,到門市消費即能快速以手機號碼登入會員,並累積消費金額唷!


會員Q2:我想辦理退貨但是我沒有會員?


  • 無論是否為官網會員,在7日鑑賞期內如需申請退貨,還請至FB粉絲專頁私訊我們唷!

  • ROBINMAY 粉絲專頁 👉🏻 https://www.facebook.com/robinmaytw/

  • 客服時間 🕘每週一至週五 10:00-12:00、13:00-18:30 (國定及例假日休息)

  • ※提醒您,退貨事宜一律皆請先與客服人員聯繫,待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。


會員Q3:忘記密碼怎麼辦?


  • 點選忘記密碼,輸入註冊電郵或手機號碼,即可進行更改密碼。


會員Q4:點選商品頁面的貨到通知按鈕,什麼時候會收到E-MAIL?


  • 如有補貨,系統將自動發信通知您。


退貨Q1:商品可以換貨嗎?


  • 我們僅提供退貨,沒有換貨服務。


退貨Q2:退貨後還可以原本優惠價格購買嗎?


  • 退貨後如需重新購買,需依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主,恕無法以原本優惠價格購買。


退貨Q3:如何申請退貨?


  • 如需申請退貨,還請至FB粉絲專頁私訊詢問,並留下會員名稱/ 手機號碼/訂單編號/退貨理由,客服人員將於上班時間依序做回覆,還請您耐心等候喔!

  • 所有退貨商品都需經過檢驗後,才會進一步辦理退款手續。

  • 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品,並將包裹退還給顧客,此運費需由顧客自付。


  • 客服時間 🕘每週一至週五 10:00-12:00、13:00-18:30 (國定及例假日休息)

  • ※提醒您,退貨事宜一律皆需先與客服人員聯繫,待客服確認後再將商品寄回,若自行寄出商品者恕不受理。


退貨Q4:退貨需要運費嗎?


  • 7天猶豫期內,經客服確認符合退貨資格,您不需要負擔任何運費。我們將於收到退貨包裹後統一補貼運費。(運費補貼上限為 60元)


退貨Q5:如何辦理退貨寄出?


  • 如向客服申請退貨後您將收到退貨單成立的信件通知。

  • 台灣本島會員請於申請退貨隔日起七日內至7-11使用ibon交貨便辦理,我們將於收到退貨包裹後統一補貼退貨運費。(運費補貼上限為 60元)

  • 離島部分地區若無提供7-11交貨便服務,請與客服聯繫確認退貨方式,並須自行寄回,我們將於收到退貨包裹後統一補貼退貨運費(運費補貼上限為 60元)


退貨Q6:退貨款項何時會歸還呢?


  • 退貨流程約7-10天(不含例假日)完成;待我們收到退貨包裹並確認無誤後,便會將退貨金額退款,同時E-MAIL通知您,您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。


款項Q1:退貨金額如何退回?


  • 若您的訂單付款方式是選擇「取貨付款」以現金支付,您有兩種方式可選擇:
  1. 退款至指定帳戶。
  2. 以「購物金」存入您ROBINMAY會員帳號內的「商店購物金」中,無使用期限還請放心!待購物金加值完成後,下次消費成立新訂單滿NTD$1000時,系統會自動帶入折抵(可於進到結帳頁面時確認折抵金額)。※提醒您,如欲申請帳戶結清,將購物金額退款至您個人銀行或郵局帳號內,請至FB粉絲專頁私訊客服。

 

  • 若您的訂單是使用ATM付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,退款至指定帳戶。

  • 若您的訂單是使用信用卡付款,我們會於收到退貨並確認無誤後,直接為您辦理線上刷退,煩請留意當期或下期帳單。

  • 若訂單有使用購物金折抵,恕不退還 。如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。

  • 待我們收到退貨包裹並確認無誤後,便會將退貨金額退款,同時E-MAIL通知您,您可於收到通知後至指定帳戶查看退款金額。


款項Q2:購物金如何使用?


  • 成立新訂單滿額NTD$1000時系統會自動帶入折抵,每筆訂單的購物金使用金額無上限。

  • 您可自行輸入想要折抵的購物金金額,並同時看到購物金餘額。


款項Q3:如果取消訂單,購物金會退回帳戶嗎?


  • 已成立的訂單,若因其他個人因素需取消訂單,請您聯繫客服,客服人員將為您返還「未過期」購物金,如購物金已到期恕不回補,請留意。

  • 若因『超過付款時間』的取消訂單,系統將自動回補「未過期」購物金。※提醒您,但若訂單中含「已過期」的購物金則不自動回補,請您聯繫客服,客服人員將為您返還「未過期」購物金。

  • 若因『付款失敗』的取消訂單,系統將自動回補「未過期」購物金,如購物金已到期恕不回補,請留意。


款項Q4:如果申請退貨的訂單有使用購物金折抵,購物金會退回帳戶嗎?


  • 若訂單有使用購物金折抵,恕不退還。

  • 如使用之購物金為先前退款至商品的購物金,我們將會在收到退貨並確認無誤後將該筆購物金退還給您。


款項Q5:如何將退貨退款至商店購物金金額,申請結清至個人銀行或郵局帳戶?


  • 如欲申請將退貨退款的購物金額返還至您個人銀行或郵局帳號內,請至FB粉絲專頁私訊客服。

  • 其他購物金恕無法結清至個人帳戶。


訂單Q1:如何確認訂單有沒有成立?


  • 若您是會員,下單後可自行登入會員查詢訂單。

  • 若您尚未加入會員,可使用「下單時的E-mail」註冊會員,登入後即可查詢訂單紀錄。


訂單Q2:刷卡訂單不確定有沒有付款成功?


  • 若您是會員,下單後可自行登入會員查詢訂單。

  • 若您尚未加入會員,還請至FB粉絲專頁私訊客服。


訂單Q3:預購跟現貨商品可以分開寄出嗎?


  • 若為同張訂單,我們會於預購商品到貨時一併為您出貨。

  • 如急需先拿到現貨商品,請將現貨商品與預購商品拆單購買。※提醒您,如需拆單,恕不合併計算滿額優惠、滿件優惠、優惠組合及運費。


訂單Q4:訂單成立後可以修改訂購內容嗎?


    • 訂單成立後,恕無法中斷流程,且沒有修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式之服務,請您結帳前務必確認訂單內容後送出。

    • 若訂單內的地址與手機號碼須修正,務必請於訂單狀態為『處理中』立即與客服聯繫以便修改,若訂單狀態為『已完成』表示已進入出貨流程恕無法協助修改,還請留意。

    • 如欲取消訂單,請於訂單狀態顯示『處理中』時,立即與客服聯繫以便修改,若訂單狀態為『已完成』表示已進入出貨流程恕無法取消。

    • 海外會員如欲取消訂單,須自行負擔線上刷退產生額外手續費用,請您務必確認清楚,並請於訂單狀態顯示『處理中』時,立即與客服聯繫以便修改。


    訂單Q5:信用卡交易失敗怎麼辦?


    • 信用卡交易問題,還請至您所使用的信用卡銀行詢問。


    包裹配送Q1:包裹何時會出貨呢?


    • 一般發貨時間為3~5天,週六日或遇訂單異常狀況除外。


    包裹配送Q2:可以查詢包裹編號追蹤嗎?


    • 若您是會員,下單後可自行登入會員查詢訂單。

    • 若您尚未加入會員,還請至FB粉絲專頁私訊客服。